Sense écran ne reponds pas

[SOFIANER]

Bonjour j’ai exactement le même problème avec ma sense 2 écran noir j’ai fait un changement d’horloge , j’ai également essayé de l’éteindre et de la rallumer mais rien n’y fait je ne peux même pas la remettre à zéro car il faut le faire via la montre mais j’ai un écran noir 

Édition du modérateur : format de l’objet de la demande

[perrine.adam67]

bonjour j'ai également un souci d'écran noir depuis 2 jours , juste une vibration après 3 secondes d'appuie sur le bouton gauche , synchronisation impossible , quelle est la procédure pour un redémarrage ?

autre que d'appuyer 10 secondes en attendant un logo qui ne vient pas !

je vous en remercie par avance

[MarioSFitbit]

Bonjour @SOFIANER et @perrine.adam67, je suis ravi de vous trouver par ici à nouveau. 

Je vous remercie pour vos efforts pour essayer de dépanner vos Sense. 

@perrine.adam67 En confirmant, tu possèdes un dossier avec l'équipe du service au client, je te conseille de rester avec eux pour la suite.

@SOFIANER Je t'en prie de suivre les suivantes étapes :

1. Tout d'abord, il faudra faire une synchronisation de votre dispositif. 
2. Ensuite, performer un redémarrage. 
3. Finalement, changer la clock face (montre) de votre dispositif (assure-toi que ce soit une faite par Fitbit).