Sense ECG interrompue après la migration du compte

[NC3436]

L’appli ECG Fitbit s’est brusquement  interrompue sur Sense (avec iPhone SE 2022) juste après la migration de mon compte Fitbit vers Google et impossible maintenant de désinstaller ou d’installer l’appli ECG sur mon iPhone, malgré la réinstallation de ma montre Sense 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @NC3436. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !    

Merci pour les détails concernant l'application ECG qui a été interrompue sur ta Fitbit Sense. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. 

[NC3436]

Bonjour,

Mes échanges avec le service client continuent, mais sans succès.. Il
s'avère que la seule solution que ce service vient de me proposer, c'est
de renvoyer ma montre (à quelle adresse ??)  texte ci-dessous :

Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer votre appareil avant
que nous puissions poursuivre le processus de remplacement. Pour le
retour, nous  préparerons une étiquette prépayée, qui vous permettra
d'économiser toutes les taxes pour la réexpédition de votre montre.

Nous vous prions de nous faire parvenir les données suivantes :

* Nom complet
* Adresse postale (y compris le pays)
* Numéro de téléphone (nous ne l'utiliserons pas à des fins
publicitaires).

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre appareil
Fitbit ou les services Fitbit, veuillez vous rendre sur Fitbit Aide
<>

Cordialement,

*Nizar et l'équipe Fitbit*


Cela me paraît très risqué, car je n'ai, jusqu'à présent, eu aucun
conseil de leur part qui se soit avéré efficace...
Et surtout, aucune réponse aux questions posées avec mes captures
d'écran en documentation.
Ainsi, pourquoi l'application ECG qu'on m'a conseillé de désinstaller
(ce que j'ai réussi à faire après plus d'une dizaine de tentatives, en
changeant quelques paramètres (Wifi ou 4G, désinstallation et
réinstallation de Fitbit,..), ne peut-elle se réinstaller comme le
montre les captures d'écran suivantes:


La migration de mon compte Fitbit vers Googler est la cause de
dysfonctionnement soudain, après deux années de parfait fonctionnement .
Quelle solution Fitbit peut m'être proposée ?  (= un lien pour
télépéchager ECG pour iPhone ?)

Bien cordialement,
*

[FloreFitbit]

Bonjour @NC3436 !

Merci de ton retour et d'avoir partagé les échanges avec le service client. Comme indiqué par le conseiller ils te préparerons une étiquette prépayée pour faire le retour de ton appareil Fitbit. Je comprends ton sentiment mais à ce point veuilles s'il te plaît poser ces questions au service client et continuer les échanges avec eux.