Sense logo Fitbit fixé

[nathalie1572]

Bonjour. Depuis une semaine ma montre demeure sur le losange et ne se connecte plus. J’ai essayé de la redémarrer en appuyant 10 secondes mais elle revient toujours au losange. Que faire?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @nathalie1572. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !                                                       

Merci d'avoir essayé de faire un redémarrage, afin de remédier à cet inconvénient, je te conseille de configurer la montre comme un nouveau appareil :

1. Ouvre l'application Fitbit puis sur l’icône en haut à gauche.
2. Sélectionne Configurer un appareil.
3. Choisi ton appareil Sense et suit les instructions à l’écran pour poursuivre.

[Ghostraider]

Bonjour j'ai le même problème. J'ai essayé de reconfigurer la montre mais aucune détection de montre.

[FloreFitbit]

Bonjour @Ghostraider. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir suivi les instructions suggérées. Peut-tu me confirmer si tu as essayé de redémarrer la montre et me préciser si l'écran de la montre affiche un message ou quelle étape de la configuration tu n'arrive pas à compléter. 

[CyrilleV]

bonsoir, j’ai exactement le même problème avec la mienne (Sensé) suite à un redémarrage. Que puis-je faire? Merci

[FloreFitbit]

Bonjour @CyrilleV. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci d'avoir suivi la procédure de redémarrage, veuille me confirmer si tu as essayé de reconfigurer la montre comme un nouvel appareil tel comme conseillé au début de ce fil de discussion. 

[CyrilleV]

Bonjour,
Après plusieurs tentatives il semble impossible de reconfigurer la montre comme un nouvel appareil, cette dernière n'étant pas détectée.
La montre reste depuis 3 jours bloqué sur l'écran avec le logo Fitbit.
Que pourrais-je faire d'autre ?
Merci
CyrilleV

[FloreFitbit]

Bonjour @CyrilleV !

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, je te conseille d'essayer de reconfigurer la montre en utilisant un autre téléphone (Android ou iOS), ça peut être celui d'un ami ou de la famille. 

[Jul666]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, il n'y a rien à faire avec la montre, elle n'est plus détectée.
Au départ, j'avais un problème d'affichage des chiffres et des lettres, le nip ne voulant plus s'afficher, j'arrivais à débarrer la montre en figurant ou les touches étaient approximativement... et ensuite, dans les menus, le texte suivant les icone de marche ou de vélo par exemple, n'était plus la. J'ai donc fait une réinitialisation aux paramètre d'usine... et depuis, je n'ai que l'icone fitbit et la montre ne communique plus avec mon cellulaire.

Tout a été testé :
-réinstallation de l'application
-mise à jour android
-redémarrage du téléphone et de la montre
-désactivation / découpable du bluetooth

Votre réponse de tester avec un autre cellulaire n'est pas optimal, nous sommes au moins 4 ici à avoir ce problème dans la même période.
Svp fournir une solution fonctionnelle. Au prix que coute la montre, je m'attend à ce qu'elle fonctionne.

Merci

[FloreFitbit]

Bonjour @Jul666 !

Merci pour les détails des manipulations que tu as essayé afin de régler les soucis que tu expérimente. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux.