Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit nuevamente, @Beatrizita.
Gracias por venir a la comunidad para reportar lo sucedido con la pantalla de tu Sense y por todos los pasos que ya has realizado con tu Fitbit para resolver este problema.
He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Si tienes alguna duda con respecto a la respuesta dada, por favor permanece en contacto y con mucho gusto ellos te seguirán respondiendo.
Espero que esto te ayude.
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Solución aceptada