No funciona touch screen

[HugoPR]

Hola, tengo un problema que parece ser recurrente entre miembros de la comunidad...El "touch screen" o arrastre de la pantalla de mi fitbit surge no funciona. Lo he intentado todo; reiniciar, apagar y prender, etc.etc. y nada resulta. Me podrían ayudar? Gracias...

Editado por moderador: formato del título.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte por la comunidad @HugoPR. ¡Bienvenido! Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca del touch screen que no puedes mover. Gracias por tus intentos por solucionar este inconveniente.

Te recomiendo que actualices tu Surge siguiendo los pasos del articulo de ayuda ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber si luego de la actualización sigue el inconveniente. Gracias por participar en los foros. 

[HugoPR]

Saludos Andrea, gracias por responder mi pregunta...Sin embargo, luego de actualizar mi fitbit surge, el problema del touch screen persiste...Gracias por la ayuda.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por actualizar tu Blaze @HugoPR. Puedes confirmar que tienes la Versión 16.34.6.1. Encuentra las instrucciones para ver cómo encontrar la  que tienes actualmente en el artículo que te envié en mi publicación anterior. 

Gracias por tu paciencia y por participar en los foros. 

[Loffredo]

Tengo el mismo problema.

Ha dejado de funcionar el touch screen y ahora tampoco me sincroniza al iphone por lo que no puedo ver la frecuencia cardíaca ni demás datos.

Conseguiste alguna solución?

Gracias

[lbeitia85]

Hola,
La unica solucion si ya has hecho tus consultas al equipo de Firbit y el
protocolo de reinicio , borrar la app y reinstalar y demás. Es solicitar si
estas en garantia es solicitar el cambio de tu equipo.

Ing. Luis Beitia

[Loffredo]

Gracias por tu respuesta.
Tienes idea de como puedo solicitar el cambio.
Estoy en Buenos Aires.
Nuevamente gracias

Editado por moderador: información personal removida. 

[lbeitia85]

Hola,
Lo primero que debes hacer es contactar con la solucion de problemas en
Fitbit, es bien facil en el menu podras ver esa opcion. Entenderia que eso
ya lo has hecho?.
Si es asi debes agotar todas las fórmulas que ahi te indican como reiniciar
el Fitbit etc. Una vez no logres solucion y si tienes menos de un año y
conservas la factura de compra a esa misma persona que te ayudo en el
proceso de tratar de solucionar el problema le solicita que te ayude, ellos
responden bastante rapido una vez reportas el problema, del servicio de
ayuda es bastante bueno.
Sino tienes la factura de compra no hay mucho que puedas hacer.
Espero haberte ayudado
Saludos

Ing. Luis Beitia

[Loffredo]

Muchas gracias

Iphone Dr Rodriguez Loffredo, Anselmo C.