Accès à la page "Mon compte" impossible

[bjo4647]

Je ne sais pas accéder à la page "Mon compte" depuis le site. Je reste bloqué sur une page avec un sablier.

D'autre personne ont-elles eu le même problème?

Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @bjo4647. 

Est ce que tu es sur un ordinateur ? Fitbit a supprimé la possibilité de synchroniser l'appareil Fitbit avec l’application Fitbit Windows sur l'ordinateur. L’app Fitbit est compatible avec les modèles de téléphones et tablettes les plus répandus. Pour configurer et utiliser tes produits et services Fitbit, tu dois installer l’app Fitbit sur un appareil compatible fonctionnant avec l’un des systèmes d’exploitation suivants :

• Apple iOS 14 et versions ultérieures  
• Android 8 ou versions ultérieures

Nous nous excusons pour ce désagrément et te remercions de ta collaboration.

Meilleurs salutations !

[RedfoxBySFR]

Bonjour,

Je rencontre également ce problème mais apparemment celui-ci n'est toujours pas réglé et a l'air de dater...

La réponse fourni par un des modérateurs ne répond pas du tout à la problématique.

Nous comme expliqué par bjo4647, nous souhaitons juste accéder à notre compte via un ordinateur pour gérer celui-ci ou même notre abonnement, pas synchroniser un produit via l'ordinateur.

Nous tombons sur un écran de chargement interminable.

Merci de UP cette problématique au service concerné pour que le nécessaire soit fait dans les plus bref délais.

Comptant sur votre réactivité et compréhension pour résoudre cette problématique.

Vous souhaitant une excellente journée

Cordialement

[Michkeline]

As-tu réussi à résoudre le problème ? Je suis dans la même situation que toi depuis plusieurs jours. Impossible de vérifier mon compte pour vérifier mes achats…..

[RedfoxBySFR]

À mon grand regret non...

Mais le problème n'a pas l'air de vraiment les inquiéter...

[GraceGFitbit]

Merci pour mettre à jour ce fil de conversation @RedfoxBySFR et @Michkeline. Je suis désolé d'apprendre que l'inconvénient persiste.

Pourrais-vous m'indiquer si vous avez essayé de vous connecter sur un autre navigateur internet (ex Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) ?

Je vous souhaite un excellent dimanche !

[RedfoxBySFR]

Bonjour @GraceGFitbit ,

J'ai testé plusieurs navigateurs possible, mais cela ne change pas du tout. Nous avons toujours la même page de chargement interminable. Est-ce pareil pour toi @Michkeline ?

Restant disponible pour de plus ample informations.

Excellente journée à vous.

Cordialement 

[GraceGFitbit]

Merci pour nous tenir au courant @RedfoxBySFR. 

Si tu ne l'as pas encore fait je te recommande de supprimer tous les cookies. Supprimer les cookies sur un logiciel spécialisé permet de nettoyer et d'accélérer les appareils Windows en prolongeant leur durée de vie et en améliorant leurs performances : Libérer de l'espace disque pour accélérer l'ordinateur.

Cordialement.

[RedfoxBySFR]

Bonjour @GraceGFitbit ,

Toutes les manipulations énoncé on déjà été réalisé en amont.

Toujours rien, nous restons sur un chargement de l'infini... et aucun moyen d'accéder à mon compte Fitbit.

Vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour tenter le dépannage @RedfoxBySFR.

As-tu l'option d'essayer de te connecter depuis un autre ordinateur ?

À ce moment, nous surveillons si d'autres utilisateurs rencontrent ce type de désagrément.

Bien cordialement. 

[Eric-Derrien]

Bonjour

Même chose pour moi, impossible d'accéder à "Mon compte" et de modifier les informations de paiement.

Testé sur mobile et tablette Android avec Chrome, sur PC avec Chrome, Bing et Firefox, rien à faire je n'obtiens qu'un sablier sans fin...

Merci

[Eric-Derrien]

Et le support qui me répond pour la 3eme fois de tenter avec d'autres navigateurs et de supprimer les cookies ce que j'ai bien évidemment fait et surtout écrit dans mon mail au support 🙄

Pourriez-vous traiter ce problème sérieusement Fitbit ?

Merci

[RedfoxBySFR]

Bonjour @GraceGFitbit ,

J'ai également essayé sur d'autres supports matériels. Rien ne change.

Excellente journée à vous 

Cordialement 

[Geneviève974]

Cela ne fonctionne pas. J'ai essayé de me connecter à mon compte par chrome et par firefox, ni l'un ni l'autre ne fonctionnent.

Et en effet, on ne peut pas accéder à son compte, ses commandes et ses abonnements, ce qui me semble le minimum !

Merci de résoudre ce problème rapidement svp

[Geneviève974]

@GraceGFitbit Bonjour, nettoyer les cookies, vider le caches etc...ne changent rien. Impossible de se connecter à son compte (que se soit par le biais de l'ordinateur ou du téléphone). Et je constate ne pas être la seule dans ce cas là. 

[Msteph59]

Bonjour 

J'ai le même soucis. 

Et le tchat se met systématiquement en anglais

[Marceau]

Bonjour,

+1 Problème identique depuis plusieurs mois. Que fait Google/Fitbit pour régler le problème ? 

Merci

[Véropat]

Bonjour,

apparemment le nombre d’utilisateurs rencontrant ce problème augmente de jour en jour et Fitbit ne fait rien.

je viens de commander un charge 5 et avait l’intention de commander un charge 4 mais je crois que je vais changer d’avis… et renvoyer ma commande dès qu’elle me sera parvenue quand bien même je bénéficie de remises de 35% et aller voir chez la concurrence.

mon post va t-il tirer Fitbit de sa léthargie ?

[RedfoxBySFR]

Bonjour,

Je viens de me connecter et enfin j'ai accès à mon compte, commande, abonnement,...

Aucune interaction possible dans ces menu mais, pour m'a part le problème est enfin réglé !! On avance enfin !!

Agréable journée à vous 

[FloreFitbit]

Bonjour @RedfoxBySFR !

Ça me fait plaisir d'apprendre que tu as réussi à avoir accès à ton compte. La Communauté Fitbit reste à ton écoute.