Connextion au compte impossble - compte premium pas annulé

[gigiacgang]

Bonjour

Il est impossible de se rendre sur notre compte fitbit donc il m'a été impossible d'annuler l'abonnement. Ce matin je n'avais accès à rien en premium j'ai donc pensé que c'était bon. Mais non là j'ai été prélevé.

Donc en fait, ils font en sorte qu'on ne se connecter pas au compte, qu'on ne puisse pas annuler et nous encaisse l'argent pour continuer l'abo....

Que faire ?

Merci

Ghislaine

[FloreFitbit]

Bonjour @gigiacgang !

Je comprends que tu n'arrive pas à accéder à ton compte et pourtant c'est impossible d'annuler l'abonnement Premium. Afin de t'indiquer les instructions correctes à suivre, peux-tu m'indiquer si tu reçois un message d'erreur ou qu'est ce qui ne te permet pas d'accéder à ton compte. 

[gigiacgang]

Bonjour Flore.

J'aurai voulu annuler l'abonnement à la fin des 6 mois d'essais. Chose que je n'ai pas pu faire. Je n'ai pas de message d'erreur ça mouline dans le vide. Je n'ai pas accès à mon compte - que ce soit sur mon ordinateur ou par le téléphone.

Merci pour votre retour.

Ghislaine

[FloreFitbit]

Bonjour @gigiacgang !

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, je te conseille de contacter directement le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.