Transfert d'abonnement Premium nouvelle Sense 2

[shuby84]

Bonsoir,

Je n'arrive pas résoudre un problème de transfert d'abonnement premium entre ma fitbit sence 1 que j'avais et la fitbit sence 2 reçu pour noël.

A noter aussi pour info que j'ai changé de téléphone (je ne sais si cela importe).

Avec ma fitbit sence 1, j'ai un abonnement premium valide qui expire le 09/01/23 et pour lequel je devrai payer 79.99€ pour le renouveler !

Or on m'a offert à Noël une fitbit sence 2 avec abonnement premium gratuit offert pour 6 mois...

Comment faire pour annuler le renouvellement premium du 09/01/23 de la sence 1 et bénéficier des 6 mois offerts avec la sence 2 sur mon compte unique Fitbit ?

Je vous remercier pour votre aide

Cordialement.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @shuby84, je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. Ils sont à l'attente de ta réponse.

Je te souhaite un excellent weekend !