Pantalla touch de Versa 4 no responde correctamente

[AliVaz]

me regalaron mi versa 4 para reyes, el reloj tiene casi 7 meses tengo aun la factura, pensaba que iba bien pero al pagar con tarjeta se me dificultaba seleccionar los numeros para poner la contraseña, lo comparé con el reloj de mi madre que tiene también un versa 4 y el suyo iba perfectamente, sin embargo con el mio me cuesta seleccionar los numeros y se seleccionan o se borran los numeros solos, cuando se me pone el reloj modo actividad fisica me cuesta mucho salir de la actividad fisica ya que el tactil no va bien, cómo puedo arreglarlo?

[EstuardoFitbit]

Hola @AliVaz, bienvenida a la comunidad.

Gracias por compartir esta situación con nosotros, me encantara poder ayudarte.

Lo que mencionas, es un comportamiento en verdad inusual, vamos a intentar con algunos pasos básicos. Por favor intenta reiniciarlo siguiendo los pasos descritos aquí.

[AliVaz]

Hola @EstuardoFitbit, he hecho lo que describía el link que has mandado, al reiniciarlo ha salido un símbolo de una equis en rojo y al encenderse el tactil sigue fallando y no me deja vincularlo con el movil, que debería hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @AliVaz, gracias por estar de vuelta en la Comunidad. 

Lamento mucho escuchar que tu dispositivo aún presenta inconvenientes relacionados con el Touch. Sigamos trabajando juntos para resolver esta situación.

Para continuar con esto, me gustaría recomendarte que intentemos cambiar la carátula de tu reloj. Entiendo que tienes dificultades al usar el pago sin contacto, pero este proceso se utiliza para refrescar la pantalla y suele ser muy útil con los problemas relacionados con ella.

Puedes seguir los pasos descritos en este artículo de ayuda.

[AliVaz]

hola @EstuardoFitbit, he podido vincular el reloj con el movil, sin embargo el tactil sigue yendo mal, ¿qué debería hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @AliVaz, gracias por dejarme saber respecto al estado de tu dispositivo, ¡intentemos algo nuevo!

Por lo que entiendo, este inconveniente con el táctil de la pantalla se presenta en el momento en el que intentas desbloquear el pago sin contacto. Teniendo en mente algunas soluciones alternativas, me gustaría que intentaras cambiar el código a uno distinto al que tienes actualmente.

Una vez hecho, ¿podrías intentar utilizarlo nuevamente?