Versa 4 ne se charge plus!

[benaissa]

bonjour,

Suite a une demande mise a jour , j'ai essayé d'allumer ma montre mais celle ci ne s'allume plus et ne se charge plus, quelqu'un peut m'aider cela fait 8 jours que ca dure

Édition du modérateur – choix de mots sur l'objet

[MarioSFitbit]

Bonjour @benaissa ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis navré de savoir que ta montre Versa 4 ne charge plus et ne s'allume plus. Je serai ravi de te proposer quelques vérifications afin de résoudre ceci.
Peux-tu voir les lumières vertes au dos du boitier ? Est-ce que tu ressens une vibration lorsque tu branches ta Versa 4 sur le câble de recharge ? 
S'il te plait, essaie les solutions proposées sur cet article d'aide : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

[benaissa]

BONJOUR ,
Je vous remercie de m'aider avec ma montre, voilà ce qui s'est passé, le
soir avant de dormir j'ai éteint la montre, le lendemain , j'ai eu une
petite fenêtre sur mon smartphone qui me demande la mise à jour, comme
j'étais en mission et j'ai oublié de prendre le cable avec moi, j'ai ignoré
le message en fermant la fenêtre, a mon retour de la mission j'ai mis la
montre en charge cependant aucun signale de charge ne s'affiche, j'ai testé
le cable, il est fonctionnel cependant la montre ne charge plus , quand je
la place au charge elle se place correctement sans vibrer ni s'allumer et
même le dos de la montre ne détecte aucune lumière. J'essaie de l'allumer,
ça vibre puis ça s'éteint à nouveau en même pas 5 secondes. en vain.

[MarioSFitbit]

Rebonjour @benaissa ! Merci de ton retour ainsi que de tes informations supplémentaires. Je remercie tes efforts de dépannage. 

Pourrais-tu confirmer si tu as pu nettoyer les contacts de charge à l’arrière de ton appareil, et les broches du câble de charge, comme c'est indiqué sur cet article d'aide : Comment nettoyer mon appareil Fitbit ?

Je t'en prie de confirmer aussi, si tu as laissé ton appareil branché sur le câble de charge pendant au moins 30 minutes. 

[benaissa]

bonjour
je vous informe que pour le nettoyage ca ete le premier réflexe que j'ai
eu, j'ai nettoyé l'arrière de l'appareil et le cable, pour la charge, j'ai
laissé la montre pour une journée entière en vain.
Cordialement
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Édition du modérateur – informations personnelles supprimées. 

[MarioSFitbit]

Rebonjour @benaissa ! 
Merci de tes confirmations. Je suis vraiment désolé d'apprendre que malgré tous les efforts, ta montre Versa 4 ne réponds pas. 
Du fait des symptômes particuliers de ta montre, je t'en prie de fournir quelques données supplémentaires afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour vérifier tes options. Nous contacter.
Tu pourras toujours m'indiquer par message privé lorsque le dossier sera créé, pour pouvoir le regarder de près pour toi.