Tellement d'accord sur les défauts d'une montre à 200 € et le mauvais support technique qui vous prend pour un débile ! Voici ma mésaventure : après plusieurs années d'achats de produits fitbit de plus en plus "smart" et donc chers j'ai fait l'acquisition mi-juin via le site internet fitbit d'une montre versa. Elle est tombée en panne au bout d'un mois (13 juillet) : plus de rythme cardiaque puis parfois écran noir... Suivent 15 jours de multiples échanges de mails avec le support qui me demande même de lui envoyer des petites vidéos de la montre quand elle charge...Le support déclare enfin qu'ils vont me faire un échange et me demande de renvoyer (à mes frais) aux Pays-bas, la montre seule (sans bracelet ni charge). Expédition faite le 30 juillet en suivi colis, mais il fallait quand même que je fasse par mail un suivi au support pour leur dire que la montre était bien retournée. Je récupère au bout de 10 jours une nouvelle montre et là impossible de raccrocher un des deux pendants du bracelet (même chez un bijoutier). Je recontacte le support technique qui m'envoie des petites vidéos "comment accrocher sa montre versa" !! Ils me prennent vraiment pour une débile ! Ils me demandent d'envoyer à nouveau une vidéo pour montrer comment j'essaie d'accrocher ma montre. Ma montre ayant été achetée en ligne je ne peux même pas l'amener dans un sav de leurs revendeurs (comme darty).
Je pense avoir été suffisamment patiente et leur dit que je souhaite être remboursée de mon achat (aucune utilisation de la montre depuis la mi-juillet et on se retrouve mi-août). Le support m'envoie le process pour un renvoi et un remboursement et là : ma montre n'est pas éligible à un retour (plus de 45 jours après l'achat) bien qu'elle soit tombée en panne au bout d'un mois, la seule éligible à un retour est celle qu'ils m'ont renvoyée mais pour un remboursement de 0 € puisque je n'ai rien payé !
Depuis aucun retour du support. Donc j'ai perdu 200 € et Fitbit a perdu un client jusque là fidèle (plus mon entourage). C'est simplement scandaleux !
