Synchronisation avec Honor View 10

[SunsetRunner]

Bonsoir, Je vous écris assez énervée parce qu'avoir dépensé autant d'argent pour que ça fonctionne mal, autant vous dire que ça embête pas mal. Avec mon ancien téléphone, j'avais des problèmes de synchronisation mais je savais que cela venait du fait que mon téléphone n'était pas dans la liste des téléphones compatibles. Néanmoins cela fonctionnait. OR, là, j'ai acquis récemment un nouveau téléphone et depuis le début ça marchait merveilleusement bien. Mais depuis hier, l'appli ne détecte plus ma Versa ! Mais ça fonctionnait jusque là ! Je me demande si il n'y a pas eu une mise à jour mais j'aimerai bien que ce soit bientôt résolu. Je sais que ça fonctionnait avant donc ça ne vient pas de mon téléphone. J'espère que vous pourrez m'aider. Bonne soirée

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[GraceGFitbit]

Bonjour @wimbley13, c'est un plaisir de t'avoir dans la Communauté Fitbit. 

Je te remercie pour prendre le temps de partager ton expérience avec Fitbit et ton portable LG6. En effet, si un appareil n'est pas dans la liste d'appareils compatibles cela ne veut pas dire forcement qu'il ne sera pas compatible, cela veux dire que notre équipe n'as pas encore fait des test avec l'appareil en question et pourtant nous ne pouvons pas garantir qu'il est compatible. Des fois un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. Pour le moment je ne peux pas t'affirmer que ce modèle sera 100% compatible mais il est recommandé de vérifier que toutes les conditions pour bien synchroniser soient toujours en ordre.

Préviens-moi si tu as d'autres questions. La Communauté est ici pour toi!

[Lucile0106]

Bonjour,

J'ai aussi un Honor View 10. Ma montre se synchronisait très bien jusqu'à il y a 1 semaine. C'est à dire, lorsque je synchronise ma montre, le compteur de pas revient à zéro ou une centaine de pas. Est ce que je peux faire qqch. Sachant que j'ai déja dissocié et réassocié ma montre, désinstallé et réinstallé l'appli. Que propose le service client pour pallier à ça ? Sachant que effectivement, Fitbit n'est pas franchement transparent à l'achat sur la compatibilité des téléphones, et que mes données sont maintenant inexploitables.

@SunsetRunner @GraceGFitbit 

Merci d'avance,

[GraceGFitbit]

Bonjour @Lucile0106, je te remercie pour prendre le temps de nous écrire et pour toutes les manipulations que tu as déjà essayé. 

Tout d'abord, lors de la synchronisation sur l'application Fitbit il y a que les pas que revient à zéro? Peux-tu ajouter des captures d'écran ? 

Je te confirme que nos produits ne sont pas compatibles avec ce téléphone mobile.

Fitbit a été le premier appareil de remise en forme qui offre la synchronisation intelligente Bluetooth avec un appareil Androïde. Cependant, même si de nombreux appareils Androïde ont une puce Bluetooth 4.0, ils ne sont pas tous en mesure d'être accessibles par des applications comme l'application Fitbit. Tu peux te rendre sur ce page de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés. Toutefois il est recommandé de vérifier que toutes les conditions comme déjà indiqué soient toujours en ordre. 

Finalement, voici la liste d'appareils pris en charge par Fitbit, tu peux te rendre sur ce page de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés. Normalement ce lien se trouve bien dans la boîte, en bas de l'information concernant les tailles. 

Previens-moi si tu as encore des questions ou commentaires.