Versa 2 reconfiguration impossible, data not cleared

[Ophelieh_27]

Bonjour à tous, j'espère que mon message n'est pas redondant.

Voici moon/mes problèmes :

ma versa 2 n'arrivait pas à se synchroniser avec mon application sur mon samsung depuis plusieurs jours, alors j'ai cherché et on disait de désinstaller l'application, ce que j'ai fais mais ça continuait.

alors j'ai vu pour remettre en configuration d'usine, et depuis ma versa n'est pas reconnue sur ma liste des appareils bluetooth, j'essaie de faire la configuration mais ça s'arrête toujours sur la page 'chargez votre versa', pour une raison que j'ignore la montre ne serait pas allumée et surtout sur ma montre, il s'affiche le message 'Data not cleared, sync and try again'.

sur l'application j'ai supprimé sur 1 an mes données pensant que c'était ça qu'il était demandé. J'ai aussi redémarrer mon téléphone....bref là, je baisse les bras.

Je n'ai jamais eu ce genre de soucis.

Est-ce que une bonnne âme pourrait m'aider svp? Merci.

Édition de modérateur : Format

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Ophelieh_27. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec ces détails et pour avoir tenté le dépannage.  

Vérifions que les points suivants soient bien en ordre :

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• Ton téléphone est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 

Afin de remédier à cet inconvénient, je te propose les étapes suivantes :

• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Ouvrir l'application Fitbit. 

J'espère que cela t'aidera.

Je te souhaite un excellent weekend !