Versa 3 ne se recharge pas et reste sur le losange bleu

[SunsetRunner]

Bonjour ma versa 3 n'avait plus de batterie ce matin. Je l'ai mise a recharger mais elle ne charge plus et reste sur le losange bleu. J'ai tout essayé mais rien ne fait. Malgré un gros nettoyage de la montre et du chargeur, malgré différentes prises et malgré un reboot.

Je ne sais plus quoi faire au secours!!

Merci d'avance 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Jogomo]

Même problème ici 

Est-ce qu'on peut retourner la montre lorsque nous avons la facture?? 

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner et @Jogomo. Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Je comprends que vos montres Versa 3 ne chargent pas et restent sur le losange bleu. Merci pour les manipulations que tu as essayé @SunsetRunner, dans ce cas je vous conseille de suivre ces étapes :

1. Redémarrez votre montre : maintenez enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâchez le bouton.
2. Configurez votre montre comme un nouvel appareil : ouvres l'application Fitbit > tapotes sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Versa 3 > suis les instructions pour compléter la reconfiguration (tu dois choisir l'option "remplacer"). 

Concernant ta question @Jogomo, visites ce lien pour plus d'informations.