Versa connection bluetooth et pas

[Astrid666]

Bonjour,

J ai acheté une montre Versa il y a deux et j en étais fort contente la première année, mais après, les ennuis ont commencés. Elle a commencé à se déconnecter plusieurs fois, puis ne plus vraiment conter les pas. Mais avec une re instalation du systeme, ca se remettait. Mais aujourd'hui, elle se déconnecte sans arrêt. Du coup quand je voulais recevoir mes messages sur ma montre, ça  n allait jamais. Et ici elle ne compte plus les pas ... c est vraiment décevant. Pourriez vous m aider ?

[SunsetRunner]

Bonjour

Avec quel téléphone?

Cordialement

[Astrid666]

Bonjour

J ai un Samsung A5 de 2017.

[SunsetRunner]

Donc @Astrid666  concernant votre problème de déconnexion, il est probable que votre téléphone arrête l'application mobile fitbit. C'est notamment la gestion de la batterie qui interdit les applications en arrière plan.

Il faut regarder dans les paramètres du téléphone .

[Astrid666]

Désolée, Je viens de le voir. Merci

[Astrid666]

J ai vérifié mais les applications en arrière plan sont bien autorisées.

[SunsetRunner]

 Et Fitbit est autorisée ?

[Astrid666]

Oui oui Fitbit est bien repris.

[SunsetRunner]

OK donc je reprends

votre montre ne reçoit pas les notifications et elle ne compte plus les pas.

pour les notifications on peut essayer de refaire correctement le jumelage

1 - faire une synchronisation manuellement dans l'application mobile

2- supprimer dans l'application mobile le jumelage de la montre (image de la montre dans le compte puis poubelle)

3- déconnecter votre compte fitbit de l'application

4- désintaller l'application mobile

5- supprimer la liaison Bluetooth avec la montre dans les paramètre du téléphone

6- éteindre la montre

7- redémarrer le téléphone

8- réinstaller l'application mobile

9- connecter votre compte FITBIT à l'application

10- redémarrer le téléphone

11- redémarrer la montre

12- lancer l'application et configurer un appareil.

13- redémarrer le téléphone

et enfin (pff!) nous dire ce qu'il en est.

[Astrid666]

Bonjour,
Alors tout s est bien passé jusqu a la configuration de la montre.
Le téléphone n a jamais su se connecter à la montre.
Je pense que c est dû à une incompatibilité entre le Bluetooth du téléphone
et celui de la montre.
Peut être du à une mise à jour...
Merci en tout cas d essayer de m aider.

[SunsetRunner]

C'est le téléphone ou l'application Fitbit qui ne trouve pas la montre.

Une mise a jour normalement ne met pas a plat la capacité bluetooth du téléphone.

Essayez d'éloigner ou d'éteindre les autres appareils bluetooth susceptibles de brouiller la liaison (pc portable autre téléphone enceinte casque etc)

[Astrid666]

J ai déjà essayé d éloigner ou d éteindre les autres appareils.

L application fonctionne, mais c est le GSM qui ne se connecte pas avec la
montre.

[SunsetRunner]

Je veux être sur de comprendre donc la question peut être idiote.

Vous essayez de connecter la montre au téléphone par l'application ou par la gestion bluetooth du téléphone?

[Astrid666]

L application se connecte (enfin quand elle le veut bien) à ma montre.
Souvent la synchronisation est difficile.

Mais quand je reçois des sms ou mails, Je ne reçois rien sur ma montre.
Pourtant tout est activé. On dirait que mon téléphone ne reconnaît pas ma
montre.

Et ici, quand j ai voulu reprendre à zéro en suivant vos conseils,
impossible de la connecter.

[SunsetRunner]

Donc il y a un vrai problème de liaison avec la montre.

Il va probablement falloir la réinitialiser aux paramètres usines si vous le.sentez sono il faut voir avec l'assistance technique.