サポートからの返信が無い

[ht.taro]

二週間ほど前からInspire2 のタッチパネルが不調。反応しない、不意に反応す等の症状。

購入一年以内なのでサポートに連絡すると交換してもらえるとのこと。

指示通り動作不良の様子が写った動画を指定のアドレスに送信。これで一安心と思いきや…

一週間音沙汰なし。その後この件はクローズしました、評価をお願いしますというメールか届き、もう一度サポートに電話。

返事は承っているもう一度動作不良が写っている動画を送れと。そうすれば一週間以内に返信すると言うも連絡なしで今日で一週間。

どこに相談すればいいのでしょうか？

消費者庁とかですかね。

どなたか良い知恵ありませんか？

[ネロ]

私も購入店の証明書を送って一週間待ちましたが何も連絡なく、再度電話連絡しました。これから確認してまた、連絡すると言って一週間以上たってます。これからもう一回電話してみますがそれでもダメな場合は、国民生活センターに連絡するつもりです。

[ht.taro]

なるほど。同じような状況ですね。
私ももう一度電話してみるつもりです。
ダメなら公の機関に連絡ですね。

何か進展ありましたら連絡頂けるありがたいです。
同じ状況のかたと連絡取れ心強いです。

[ネロ]

先ほど電話して確認しました。どうもメールの返信の仕方？サポートからきたメールにキチンと返信しないと紐付けされていないため、メールの確認に時間がかかるそうです。私はメールを会話形式表示にして返信してたのでサポートメールに紐付けされておらず確認ができていなかったとのことです。電話後、発送住所等のメールが届き会話形式表示をやめてメールを返信をしたら交換商品の発送メールが届きました。

以上が本日のやり取りでした。参考になれば幸いですが、まずは電話してみたほうがいいと思います。

[ht.taro]

先ほど電話しました。メールの返信形式の件をサポートに伝え再度チャレンジしたところ、スムーズにやり取りすることが出来ました。

結果、交換してもらうことになり納得することができました。

貴重なアドバイスありがとうございました。大変助かりました。感謝です。