カスタマーセンターに連絡して対応してもらいました。
対応策をメールしてもらい試しましたが、再起動することはなく、電源が入らない証拠動画を撮り故障対応になり、代替品を送ってもらいました。
ここから再度カスタマーセンターに対応してもらった事がありました。
本体の電源が入らない方は参考にして下さい。Suicaについて。
対応策の1つにデバイスを削除して再追加する方法があったのですが、Suica登録をしている方はこの方法をすると、Suicaの解約が自力でできなくなります。
Suicaの解約はアプリからするからです。
本体の電源がつかないとデバイス登録(同期)ができないので、本体の電源トラブルの時はカスタマーセンターの方にその旨をしっかり伝えた方が早いしこんな苦労はしないと思います。
私は、操作方法に不慣れで全く分からなかったので削除してしまい、代替品にSuica登録をするまで一苦労しました。
故障した本体に登録したSuicaを解約しないと、新しい本体にSuicaの登録ができず(Suicaの登録画面自体でません)、また本体毎にSuicaを登録する事もできないそうです。
私は自力でできなくなってしまった為、カスタマーセンターに連絡して解約方法を教えてもらい解約しました。(解約手数料は自己負担です。)
解約してもSuica登録の画面が出てこなくて、自分でやる事が多くて面倒になったので、Suica登録を諦めかけましたが、コミュニティで投稿してくれていた方がいたので、参考にさせてもらい何とか登録できました。
仕事をしているのでカスタマーセンターへの連絡も休憩時間内に限られてしまい、このトラブルだけに時間を割けないので大変でした。少しでも参考になればと思い長文ですが投稿しました。
