@Shuichiro777さん、こんにちは！
Fitbit Communityへようこそ☆
お使いの携帯端末はFitbitで互換性の取れているモデルでしょうか。
一度、対応端末リストをご確認ください。
また、対処法はお試し済みでしょうか。
試されていない場合は、一度 Alta の再起動および携帯端末の再起動をおススメします。
セットアップ時にはWi-Fiをオフにしておくと接続がより安定しますよ。
上記対処法で改善されるといいのですが。。。
改善されない場合は、お使いの携帯端末名および行った対処法をカスタマサポートへお伝えすることで対応していただけるかと(''ω'')ノ
