09-21-2020 10:16
09-21-2020 10:16
Fitbit Charge3 のバージョン1.88.11(最新版)を使っています。
今までCharge3本体で睡眠記録を見ることができませんでした。
(睡眠記録自体はできておりスマホアプリからは確認ができる状態でした)
しかし、
https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1372.htm
こちらのアップデート内容を見ると
「Fitbit Todayで、ご自分の手首の上で睡眠スコアを確認してください」
と書かれており、ようやくCharge3本体でも睡眠記録が見れるのかと思いアップデートを行いました。
しかし、アップデート後の1.88.11でも、
https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/2439.htm
こちらを参考にCharge本体から睡眠記録を確認しようとしましたが、
スコアなし、データがありません、と確認ができません。
もちろん、今まで同様睡眠記録自体はできており、
スマホアプリからは睡眠記録が確認できます。
Charge3の最新版をお使いの方で
本体から睡眠記録を確認できた方はいらっしゃいますか?
09-21-2020 12:45
09-21-2020 12:45
0時にリセットされると、本体では睡眠記録はスコアなし、データがありませんとなります。
朝起きてからFitbitアプリで同期したあと、アプリで分析済みの睡眠記録、スコアが表示されます。
その後、本体との同期を行うと、本体側にも睡眠記録、スコアが表示されるようになります。
私の場合は、アプリで分析済み後に、一回の同期で表示されることもありますが、何度か同期しないと表示されない場合もあります。
09-25-2020 09:10
09-25-2020 09:10
お返事ありがとうございます。
Fitbitをつけた状態で寝て、
朝起きてスマホアプリでFitbitと同期させました。
スマホアプリからは睡眠記録が確認できます。
この状態でCharge3本体から確認しても、
やはり同様に、スコアなし・データがありません、と表示されてしまいます。
(歩数などを見てもCharge3本体とスマホアプリと同期は正しく行われています)
何度か同期しないと表示されない場合もあるとのことだったので、
何度か繰り返し同期してみましたが変わりません。
同様の方はいらっしゃらないでしょうか?
いないようなら不具合の可能性でサポートに連絡し交換してもらったほうが良いでしょうか?
09-25-2020 12:12
09-25-2020 12:12
ヘルプの一番上の睡眠スコアのところに
睡眠スコアは、Fitbit Premium[https://www.fitbit.com/fitbit-premium]の一部です。
と書いてあります。
睡眠スコアはfitbit premiumのサービスのようですが、
premiumサービスを利用されていますか?
09-25-2020 17:32
09-25-2020 17:32
同期を繰り返してもスコアなし・データがありませんの状態なんですね。
残念ながら私のCharge3と状況が違うようです。
現象から推測すると、
デバイス(Charge3)→ Fitbitアプリ の同期はできている
Fitbitアプリ → デバイス(Charge3) への同期ができていない
デバイス側に問題がありそうです。
例えば、安静時の心拍数 も Fitbitアプリ → デバイス(Charge3) に同期するデータと思われます。
安静時の心拍数はデバイス側でちゃんと表示されてますか?
デバイスが調子悪いのであれば、デバイスの再起動などは試されたでしょうか?
不具合の確認をする際、サポートからデバイスの再起動など試してくださいと連絡がきます。
1.再起動 充電ケーブルに接続した状態で、左側のボタンを8秒以上長押し スマイルマーク表示で再起動
2.デバイスの文字盤変更
再起動後、Fitbitアプリから文字盤を変更して同期させる
3.ロングリスタート 充電ケーブルに接続した状態で、左側のボタンを15秒以上長押し
すでに試されていましたら申し訳ありません。
09-28-2020 17:47
09-28-2020 17:47
お返事ありがとうございます。
プレミアムには加入しておりません。
ただアプリからは睡眠スコアは見れており、
またCharge3本体のダッシュボードの睡眠スコアの下の欄(三日月マークの欄)も
同様に「データがありません」と表示されてしまいます。
09-28-2020 17:52
09-28-2020 17:52
お返事ありがとうございます。
おっしゃる通り、デバイスからアプリへの同期はできていますが、
その逆ができていないようです。
他の方はデバイス本体で睡眠スコアや睡眠記録が見れるのですね…。
ですとCharge3全体の問題ではなく、私のデバイスの問題ですね。
最新ファームウェアへアップデート、
再起動、ロングリスタート、文字盤変更すべて何度も試しているのですが、
改善しませんでした。
以前、保証期間内に同様の問い合わせをFitbitにしたところ、
再起動やロングリスタートなどを試した上で、
-----
=本件、担当部署へ相談させていただきましたところFitbitアプリのシステム上でのバグが生じていることが確認されました。
色々と対処法をお試しいただいた上にこのような報告となり誠に申し訳ございません。
現時点においては原因究明に至っておらず、引き続き担当部署が原因究明及び改善に取り組んでおります。
バグの改善までしばらくお待ちくださいませ。
-----
という回答をいただきました。
そのため、私のデバイス単体の不具合ではなく、Charge3全体の問題なんだと認識して、
改善を待っていたのですが…。
今回のファームウェアアップデートでも改善されずに、
改めてFitbitへも問い合わせたところ「保証期間が切れているから交換もできない」と言われてしまいました。
Fitbitからの回答を信じて改善を待っていたのに、
あまり納得の行かない対応でした。
そうなると、泣き寝入りといいますか、諦めるしかなさそうですね…。
09-28-2020 18:14
09-28-2020 18:14
@taro3 さん
サポートの対応は納得いかないですね。
ちなみに、スマートフォンのFitbitアプリのバージョンは最新でしょうか?
私はiPhoneを使っているのですが、Fitbitアプリのバージョン履歴を確認したところ、
3.30 1週間前
3.29 4週間前
3.28 1ヶ月前
3.27 1ヶ月前
3.26.1 2ヶ月前・・・・
となっていました。
以前、サポートから、デバイスのファームウェアとFitbitアプリのバージョンは最新の組み合わせで使うように言われたことがあります。
私のCharge3のファームウェアをアップデートしたのは、8月25日くらいです。
睡眠スコアがデバイスのFitbit todayで表示されるのに気がついたのは9月に入ってからです。
正確な日付は記憶していないのですが、もしかしたらFitbitアプリのバージョンアップでバグが修正されたのかもしれません。
アプリは自動更新にしているため、いつの時点で最新版にアップデートしたのかは確認できません。
taro3の記述からみると、Fitbitアプリの不具合のようにも見受けられます。
スマートフォンのアプリの更新が自動になっていないのであれば、アプリの更新を試してみてはいかがでしょうか?
すでに最新の場合は見当違いなことを申し上げています。すみません。
09-28-2020 19:04
09-28-2020 19:04
お返事ありがとうございます。
何度もコメントいただき、
誠にありがとうございます。
なるほど、デバイスで睡眠スコアが表示されるようになったのは
9月になってからとのことなので、
やはり今回のファームウェアアップデートが関係していそうですね。
iPhone→Charge3には正常に同期がされているということですね。
私はAndroid版のアプリを使用しており、
バージョンは最新版となっています。
そうなるとデバイス本体でなく、
Android版アプリが原因の可能性もありそうですね。
いただいたコメントを見て、
念の為アプリのアンインストール→再インストールを行ってみました。
またBluetoothの接続も1度設定を削除して再接続を行ってみました。
現状は改善されず変化はありませんが、
こちらで1度様子を見てみます。
親身になってお答えいただき、
本当にありがとうございました。
また進捗があれば書き込みさせていただきます。