ChargeHRが起動できない件とサポートについて

[monaru]

昨年6月に友人が購入してプレゼントしてくれたChargeHRを使用しています。

1週間ほど前から突然ChargeHRの電源が落ち、全く起動しません。

充電もできない状態で、リセットも試みましたが心拍センサーが激しく明滅するだけです。

すぐにサポートにメールしたのですが、なぜか英語で返信が。。。

しかもこちらが記入した症状の詳細も全く伝わっていないようなのです。

2回目のメールでも同様で、英語で「何かありましたか？」という感じの返信でした。

埒があかないのでこちらに投稿させていただきました。

みなさま、このような症状が起こった方はいらっしゃいますか？

また、サポートはきちんと日本語で対応していただけてますか？

[monaru]

ちなみにパソコンはMacOSで、Safariでフォームからメールを送ってます。

[HiroshiK · Accepted solution]

@monaruさん、コミュニティへようこそ！(*ﾟ▽ﾟ)/ﾟ･:*

ChargeHRの電源が落ち、使えないままでとても残念です。

Fitbitのサポートは日本語で対応できるので、英語で返事が返ってくるのは少々おかしいですね。

メールが英語に送信されても、日本語で返事が来るはずなので少々お待ちいただければと思います。

症状からですと、詳しく見る必要がありますので、サポートから必ず対応いただけます！

monaruさんの件についてお助けできませんが、

他に私で答えられる質問等がありましたら、お気軽に投稿するか、お返事ください。

これからもよろしくです！

[monaru]

ありがとうございます！
Mac上のSafariのフォームからだとカスタマーサポートにうまく送信できなかったようで、Chrome上から送信したところ、無事に日本語で返信いただけました！
やはり故障のようで、すぐに対応していただけました。