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もしかして: 

ChargeHRのアップデート失敗から再起動できません。

解決済み

アプリを立ち上げたらトラッカーのアップデートが表示されていたので、いつも通りアップデートを進めましたが

進行度を示すバーが50%くらいのところで止まっており、しばらく放置して様子を見てみるとアップデートが失敗していました。

HRの表示部には進行度を示すバーの真ん中に「!」マークが出ており、一度再起動をしてみようと思い充電に繋いでサイドのボタンを長押し(いつもはこれで再起動できます)しましたが

「!」マークが消えたのみで進行度のバーが50%あたりで止まったままの状態が維持され、再起動ができません。何度か試しましたが駄目でした。

他に再起動させる術はありますでしょうか…

受理解決策
1 件の受理された解決策

受理された解決策

Fitbitコミュニティーへようこそ!

@IG_M @ponta0129

 

Charge HRのファームウェア更新が完了されないとお聞きし大変です!

 

色々とお試し頂き問題が解決されず、再起動もできない状態である事、承知しました。

対処法として一度下記手順をお試しください:

 

  1. 携帯端末のBluetooth設定から「Charge HR」を削除もしくは解除します。(この段階からファームウェア更新が完了されたユーザーもいるため、2へ進む前にアプリを開き更新バーが進むかお確かめください)
  2. Fitbit アプリを開き「アカウント」から「Charge HR」の削除をします。
  3. 携帯端末の再起動を行います。
  4. 再起動後、Charge HRの再設定を行い、設定画面の「最終セットアップ」という画面が表示されたら、「今すぐアップデートする」をタップし、アップデートが正常に完了するかお確かめください。

上記手順をお試し頂きファームウェア更新が完了されるかご報告ください!

お返事、お待ちしています! (*´・ω・`)ノ

元の投稿で解決策を見る

受理解決策
16件の返信16

IG_M さんは書きました:

アプリを立ち上げたらトラッカーのアップデートが表示されていたので、いつも通りアップデートを進めましたが

進行度を示すバーが50%くらいのところで止まっており、しばらく放置して様子を見てみるとアップデートが失敗していました。

HRの表示部には進行度を示すバーの真ん中に「!」マークが出ており、一度再起動をしてみようと思い充電に繋いでサイドのボタンを長押し(いつもはこれで再起動できます)しましたが

「!」マークが消えたのみで進行度のバーが50%あたりで止まったままの状態が維持され、再起動ができません。何度か試しましたが駄目でした。

他に再起動させる術はありますでしょうか…


私も全く同じ状況で、困り果てています。

受理解決策

Fitbitコミュニティーへようこそ!

@IG_M @ponta0129

 

Charge HRのファームウェア更新が完了されないとお聞きし大変です!

 

色々とお試し頂き問題が解決されず、再起動もできない状態である事、承知しました。

対処法として一度下記手順をお試しください:

 

  1. 携帯端末のBluetooth設定から「Charge HR」を削除もしくは解除します。(この段階からファームウェア更新が完了されたユーザーもいるため、2へ進む前にアプリを開き更新バーが進むかお確かめください)
  2. Fitbit アプリを開き「アカウント」から「Charge HR」の削除をします。
  3. 携帯端末の再起動を行います。
  4. 再起動後、Charge HRの再設定を行い、設定画面の「最終セットアップ」という画面が表示されたら、「今すぐアップデートする」をタップし、アップデートが正常に完了するかお確かめください。

上記手順をお試し頂きファームウェア更新が完了されるかご報告ください!

お返事、お待ちしています! (*´・ω・`)ノ

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YuyaSS さんは書きました:

Fitbitコミュニティーへようこそ!

@IG_M @ponta0129

 

Charge HRのファームウェア更新が完了されないとお聞きし大変です!

 

色々とお試し頂き問題が解決されず、再起動もできない状態である事、承知しました。

対処法として一度下記手順をお試しください:

 

  1. 携帯端末のBluetooth設定から「Charge HR」を削除もしくは解除します。(この段階からファームウェア更新が完了されたユーザーもいるため、2へ進む前にアプリを開き更新バーが進むかお確かめください)
  2. Fitbit アプリを開き「アカウント」から「Charge HR」の削除をします。
  3. 携帯端末の再起動を行います。
  4. 再起動後、Charge HRの再設定を行い、設定画面の「最終セットアップ」という画面が表示されたら、「今すぐアップデートする」をタップし、アップデートが正常に完了するかお確かめください。

上記手順をお試し頂きファームウェア更新が完了されるかご報告ください!

お返事、お待ちしています! (*´・ω・`)ノ


携帯端末のBluetooth設定から「Charge HR」を削除しましたら、ChargeHRの表示の半分くらいで止まっていたアップデート進捗状況のバーが動き出し、アップデートを完了する事が出来ました(^^)

本当にありがとうございました(^^)

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教えて頂いた手順で復帰できました!ありがとうございました!

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再起動後、Charge HRの再設定を行い、設定画面の「最終セットアップ」という画面が表示されたら、「今すぐアップデートする」をタップし、アップデートが正常に完了するかお確かめください

 

これを行いましたが、bluetoothも認識されず、検索、再設定ができません。

HRに半分のメーター?が表示されたままです。

どうしたらいいのでしょう?

 

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こんにちは。
私は、アイフォーンのブルートゥース設定のフイットビット(お持ちのデバイスの名前)を削除したら、バーが進んでアップデート完了しました。

iPhoneから送信
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私も上記問題が発生し解決できません。Android6.0です。

 

再起動後、Charge HRの再設定で設定しようとするとペアリング中に「動作しませんか?」の画面に移行、「再試行」をクリック、「Charge HRの電源を入れる」の画面になり端末を検索→「動作しませんか?」のループに入ってしまっています。

工場出荷状態にもできなさそうです。

まだ1年しか使用していません。助けてください。

 

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こんばんわ。

私は、iOSなので参考になるか分かりませんが、ブルートゥースを削除したらアップデートが再開しました。その後にブルートゥースに再登録しました。

何かご参考になれば良いのですが…。

iPhoneから送信
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バーが半分くらいで止まったまま、全く動きません。

どの方法を試しても、起動せずです。

アプリも削除したら、App Store に見つかりません。

本体ごと、さようならですかね。

 

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同じ現象です。

 

ゴミになりました。

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こんにちは。
私の場合、バーが半分で止まっているのはブルートゥースでフィットビットの端末を削除したらバーが進みました。
アプリは、アップストアを見る起動して右上の方、自分のアイコンをタップ。その中の購入済み、をタップすると今までインストールしたアプリがありませんか?あれば、フィットビットアプリを再インストールしてみてください。
治ることをお祈りします。

iPhoneから送信
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@TLM17N12  @コニー @masyan 

 

Fitbit コミュニティーへようこそです!!((ヾ(*ゝω・*)ノ☆゚+.

 

@ponta0129 、いつもお世話様です。(*^O^*)/

 

もし再設定ができなくなってしまった場合、一度携帯端末の再起動を試してみてください!

 

また現在いる場所の環境によりデバイスが検索されない場合もあります。

これはもし設定を行われている場所に他にBluetooth機能を利用する端末が使用されている・置かれている場合、Fitbit 製品のBluetooth電波が感知されずアプリから検索されない場合もあります。

 

またここ最近Fitbitアプリの新バージョンが「iOS&アンドロイド版」が配信されました。

Fitbitアプリが最新版のものである事も確認ください!

 

(*´・ω・`)ノ

 

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あたらしいデバイスとして設定しなおしても、!マークが表示された状態で完了しましたと表示されアップデートが完了しません。

どうしたらよろしいでしょうか?

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こんにちは。
あくまでも、自分が改善した例です。
アイフォーンの設定からBluetoothのフィットビットデバイスを削除した後に!マークが消えたので、その後に改めてフィットビットデバイスをBluetooth接続する事によって、普通に使えるようになりました。
改善される事を祈っております。

iPhoneから送信
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運良く復帰する方もいるようですが、
私は復帰しませんでした‥
何もできずどうしようもなくゴミ箱行きです。

カスタマーサポートに問い合わせても
ソフトウェアのアップデートができなくなり通常の機能が使えなくなるという明らかにユーザーに瑕疵がない状況の中、
手厚いサポートを頂けませんでした。(下記参照)

同じような状況の方は結構いるのではないでしょうか‥


「本件につきまして、大変申し訳ございませんが、正規代理店より購入が確認が出来ない以上残念ながら弊社にて保証対応が叶いません。
また、弊社サポートセンターで仮に修理を受け付けた場合「送料・検査料・部品代・作業費・動作検査費」
を合算すると新品をご購入される金額と変わらない費用がかかるために修理そのものをお断りしている次第でございます。
このたびはせっかくお問い合わせいただきながらこのようなご回答を差し上げることとなり大変恐縮に存じますが、何とぞご了承いただきたくお願い申し上げます。」
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自分のはスマートホンのソフトの方がEメール承認が完了していなくて、それを完了したら最後までいきました。

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