ChargeHR 同期できず、リセットもできない

[valtan]

昨日、急にバッテリーがなくなり充電をした後、iPhone6と同期を試みましたが、ChargeHRを検索中のまま

認識できません。一旦、ChargeHRを削除してもう一度試みましたが、まったく認識できません。

ChargeHR本体のリセットも行いましたが認識できず、PCを使っても認識できませんでした。
あきらめて、装着して出かけたところボタンを押しても反応がなくなり充電ケーブルで充電をすると充電表示とは異なる表示が出ます。

また、この状態でリセットのためにボタンを長押ししても反応がありません。
どのような対応が可能かご教授ください。

[大塚]

HRがフリーズしたので再起動したらロード画面のようなバーが半分の位置で止まって何日も動きません

再起動も出来ないのですがどうしたらいいでしょうか？

[kazumichi]

3週間ほど前に同様の症状が出ました。サポートに問い合わせを行い、工場出荷時リセットを試みましたが問題は解消せず、結果的に交換してもらえることになりました。サポートに対応をお願いするとよいと思います。

なお、工場出荷時リセットの手順は以下のとおりです。

http://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1606/?q=%E5%B7%A5%E5%A0%B4%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%8...

[valtan]

kazumichiさま

ありがとうございます。

サポートからも連絡をいただいたのですが、状況がかわりませんので、購入したヨドバシカメラの修理にもっていきました。早く帰ってくるといいのですが、いずれにせよ同期できていない30kmのランニングの記録が消えてしまうのが残念でなりません。トホホ。

[Rロミオ]

私のも同じ症状です。　どうすることもできません。リセットボタンを長押ししても班のがありません。

困っています。

[kazumichi]

私の場合はサポートに指示された通りのことを試したにも関わらず、問題が解決しなかった事を伝えたところ、次の様に連絡をいただきました。大変好感の持てる対応でした。

「お客様のFitbitアカウントにてCharge HRの異常な誤動作が生じていること確認致しました。
本件本体の不具合と判断いたしました。日本正規代理店での購入であることを領収書で確認次第、代替品送付にて対応させて頂きます。」

本日帰宅したら新品が届いておりました。

[Rロミオ]

Windows 10 版のメールから送信
私のも　いい対応をしていただけると助かります。ここ4日間ほど動いていませんので、自分の活動量が正確にわからない状況です。　　メールありがとうございました。

[DaisukeFitbit]

@kazumichiさん、ありがとうございます。こちらはChargeHRのファームウェアが最新である事をご確認した後、まだ同じような現象が見られる場合のみ行ってみてください。

またこちらを行う前に一旦トラッカーをアカウントから外して頂き、パソコンよりアカウントに再設定を行う事で解決する場合もあります。

[valtan]

ヨドバシで新品に交換していただいたのですが、1か月経たず、同じ症状になりました。

突然、勝手にストップウォッチモードになり、液晶画面がどんどん勝手に切り替わり、ボタン操作に反応しなくなりました。

充電ケーブルを差し、リセットをしてみますが、うまくいきません。充電後、メッセージと時間が表示されても、ボタンには反応しません。

この表示が出ている状態でアプリと接続できる時もあるのですが、その場合は、アップデート中ですと、表示されます。

いずれにせよ、新品交換していただいても同じ症状が出るというのは、製品に根本的な問題があるのではないかと思います。

本日、時間があれば、ヨドバシに持ち込んで相談します。

[DaisukeFitbit]

@valtanさん、何度も同じ様な体験をしてしまって申し訳ないです。お客様の体験を元にこちらのチームに報告させて頂き、今後この様な事が起きない様に努力をしてもらいます。

[mintk]

私もvaltanさんと全く同じ症状/画面で7/17以降、全く使えない状態です。リセットも同期も出来ません。当日直ぐサポートへメール連絡しましたが、未だ返信さえ貰えていません。このまま廃却するのはもったいないため、暫くは返信を待っての対応ですが、購入後:8ヶ月で液晶付近からベルトも剥がれており、海外メーカ製品の品質やサポートの悪さに懲りてしまいました。

[valtan]

私は昨日ヨドバシの修理に出しました。
mintkさんも修理に出されれば対応してもらえると思います。

[valtan]

共通することとしては、20km位のランニング後で、汗をかいていたこと。1度目は気づいた時には、バッテリーがなくなっていた。2度目は、勝手に表示が切り替わり続けていた。
そのあと、2度ともボタンに反応しなくなったので、ボタン周りに不具合があるのではないかとおまいます。また、そうなると接続も効かなくなるので、Bluetooth にも不具合があると思われます。日常生活防水ではあるのでしょうが、汗や手洗いの水に弱いのでしょうか？
だとすれば、毎日手首に付ける製品としては、実用になりません。

何か参考になりますでしょうか。

[mintk]

valtanさん、ご連絡ありがとうございます。

共通していることは、私もスポーツジムで汗をかいた後だったということです。もちろん直ぐに拭き取りましたが、家に到着し画面を見たところ、同じ表示になっていました（汗で濡れた約45分後)。

私はJoshin Webで購入し、店舗へ持ち込み出来ないため今はサポートからの回答を待つしかない状態です。

ベルトのゴムも剥がれているため、何らかの形で交換してもらえると助かりますが、期待できないと考えています。

[Rロミオ]

サポートセンターより新品が送られてきました。
お世話をおかけしました。ありがとう！！

[Rロミオ]

サポートセンターより、新品が送られてきました。
原因は不明ですが、故障品は廃棄だそうです。
新しいのが、使えるので助かりました。
お世話になりました。