Versaのアップデート

[tmtm18]

Versaを先日購入したのですが、アップデートが進みません。

Windous10のPCにFitbitのアプリを入れ、同期まではできました。

しかし、アップデートを実施すると「更新に失敗しました」と出てしまい、

ヘルプ等に出ている方法を試しても改善されないため、

Wi-FiではなくBluetooth接続でアップデートを開始しました。

Bluetoothだとアップデート自体は開始されるのですが、「ステップ2/3　ダウンロード中　10％」

で止まってしまい、「更新に失敗しました」となってしまいます。

ヘルプ等に掲載されている方法は確認し、Versaの再起動や再同期も実施したのですが、改善されません。

なお、手持ちのスマホ（Xperia）ではそもそも同期ができませんでした。

どうすればアップデートが完了し使用可能となるのでしょうか。

[mark_n3]

同じ状況になって困っています。

私の場合は、携帯Nexus 5Xとは同期できましたが、更新に失敗して先に進めません。

WiFiでもBluetoothでも、ダウンロード中とはなるものの、10%まで来ると失敗となってしまいます。

電池は充分になっているし、何度か再起動(ホームボタン+下ボタン長押し)もしてみましたが、まるで改善されません。

何をしたら良いでしょう？

[みのる111]

私も同じで困っています。先週versa購入。

何度更新をしても出来ません。

ファームウェアは3.0.13

同期は取れており、デバイスをアップデートボタンをクリックすると、デバイス検索するものの、見つからずのコメント。Bluetoothでの更新を試みても全く反応せず。

デバイスのリセット

別アカウント作成

PC

どれを試してもだめ。

どうしたからいいのでしょうか？

[tamottya]

私も同じ状況で、楽しみにしていた分ガックリしています。

Twitterで検索したところ、システム障害によるもののようですが、その投稿は12/4のものでした。

特にアナウンス等もありませんが、待つしかないのかなと思っています。。。

[Nobuyoshi]

これで解決するかは分かりませんが、以前サポートとやり取りした際にアドバイスされたVersa 2の工場出荷時リセットの手順を載せておきます。

自分はアップデートは出来ましたが、文字盤の変更で失敗しキャッシュが残っているからなのかVersa 2も不安定になりアプリとの同期が出来なくなってしまった際に、この工場出荷時リセットで助かりました。

サーバにアップロードされていないデータは消えてしまいますが、アップロード済みのデータは同じアカウントでログインすれば同期されるので、どうにもならなくなった際は一度試してみてはいかがでしょうか？

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①Fitbitアプリをログアウトしアンインストール、インストール。再度ログイン。

➁Versa 2の工場出荷時リセット
　1. Fitbitのロゴマークが表示されるまで、ホームボタンを長押し。　
　2. Fitbitのロゴマークが消えた後、ボタンを2秒離します。
　3. 2秒後、振動するまで長押しし続けます。

➂Versa 2の再設定
Fitbitアプリ　→　アカウントをタップ 　→　「Versa」を選択　→　画面右上のゴミ箱マークをタップで削除

[mark_n3]

コメントありがとうございます。

メールでのサポートを依頼したところ、同じ回答が得られました。

もうやってるよ。。と思いながら一応やり直してみたら、なんの問題もなくアップデートが進み、使えるようになりました！

原因はわかりませんが、更新されるソフトウェアなりサーバなりが変更されたものと思われます。

なにかしらアナウンスが欲しかったところですが、とりあえず使えるようになったので使ってみようと思います。

同じような状況だった方も、再度お試ししてはいかがでしょう。