Versa2本体画面のスクロールが動作しない不具合

[takami_melon]

Versa2本体画面をスワイプしてスクロールさせようとしても、全くスクロールしないかもしくはスクロールの途中で固まる、といった不具合が、最近になってから頻繁に発生しており大変困っております。
Versa2本体のシャットダウンや工場出荷時設定に戻すなども試してみましたが問題は解決しませんでした。
Versa2本体のボタン押下やその後のAlexaへの問いかけ関しては反応します。

もし解決手段がありましたらご教授下さい。

[TR7743]

@takami_melonさんこんにちは

「スクロールさせようとしてもうまくいかないビデオ」を作ってYouTubeに(検索に現れず、URLを知らないと見ることができない)限定公開でアップロードして、その動画URLを付けてサポートに連絡するのがベストだと思います。

※手や本体の汚れを拭うシーンからビデオに撮るとなおいいでしょう

状況を口頭や文章で説明しても理解させずらいものは画像や動画で見せるのが手です。

※以前Versaのメール通知を「すべて消去」しても消えなかったバグ指摘した投稿はこちら(現在のファームウェアでは直ってます)

[takami_melon]

@TR7743 さんこんにちは。

アドバイス頂きまして有難うございます。

早速サポートに連絡をしてみました(現在返答待ちです)。

気長に向き合いたいと思います。

[takami_melon]

本件についてはサポートとやりとりをし、「本体の代替品を送付」ということになりました。(が、果たして大丈夫だろうか…現在使用中の個体もアップデートを行う前頃までは順調に機能しており初期不良という感じではなさそうだし…)

[takami_melon]

代替品は海外倉庫から送られてくることに。