chage5 ロゴマーク 表示しか出ない

[さとさ]

chage5使用時、急にロゴマーク表示になり、充電してもリセットしても、ロゴ表示のままになります。

リセット時は再起動しますが、ロゴ表示のまま変わりません。

この状態は、故障でしょうか？

[KawanoSA]

@さとさ ＠さん、Fitbitコミュニティーへようこそ～

リセットで直らなかった場合は、他に対処法が無いか、カスタマーサポートに連絡してみた方がいいかもしれませんね。

まだ同期している状態であれば、制限はあるみたいですが、状態も確認してくれるみたいなので念のため見てもらってはいかがでしょうか。

[NoritaNorik]

全く同じ状況です。

ただロゴが表示されたのは今回で2回目。1回目は２時間程度放置していたら復旧しました。

時間はロゴが表示された時間のまま復旧。

Bluetoothは未接続の状態でした。

感覚的なお話ですが、アプリをアップデートしてから発生している気がします。

アプリのアップデートは1週間前です。

当方の環境は以下の通り、皆さんの環境は如何でしょうか？

Fitbit charge 5 ファームウェアバージョン 20001.171.50

iPhone X iOS 15.6.1

fitbit アプリ 3.66

[NoritaNorik]

追加情報です。

再起動を試みましたが、一瞬トラッカーの画面が黒くなり再起動したのかなと思いましたが、ロゴが表示されたままで症状に変化はありませんでした。

リセットを試みましたが、無反応のままです。

[NoritaNorik]

追加情報です。

ロゴが出たまま放置していると画面が黒くなり、更に放置していると復旧しました。

ただ充電器に接続した時に充電時の画面が一瞬表示され時計の画面に戻るような状態になります。

充電はできているように見えます。

復旧してから本日の所、ロゴは表示されてはいません。

[askanmb]

今日、似たような状況になりました。

画面が真っ黒でいくらタップしても反応がなく、充電しながらボタンを3回押す再起動を試みたところ、

ロゴは出るのですが、そこから先が進みません。

そのうち、また真っ黒な画面になり、かれこれこの6時間ほどそのままです。

持ち上げると軽くブルっと振動するので

何か繋がってはいるようですが、アプリとの同期はできません。近くにないことになっています。

とりあえず朝まで放置してみます。

[jmwtp]

今日画面が黒くなりました。

充電すると何か反応しますがそのまま真っ黒の状態です。

明日電話してみます。

[askanmb · Accepted solution]

サポートに連絡しました。

私の状況はこんな感じです。

画面が黒、ないしfitbitロゴのみ

タップしても無反応

アプリとの同期ができない

充電ケーブルに繋ぐと振動する

以下の4点について確認を求められました。

再起動

https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1186.htm

充電

https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1190.htm

同期

https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1866.htm

文字盤の変更

https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/2311.htm

現在は状況説明と購入時の情報を伝えたところで、その後の対応待ちです。

私と同じ状況の方は、上記のリンク先の対処方法を試してから、

サポートにその結果を伝えると話が早いかもしれません。

[jmwtp]

今朝はちゃんと画面が表示されましたが、すぐに充電が切れるようになりました。
電話したら対処法をメールされ、それを試してダメなら交換になるみたいです。

[けんけんけん]

2021年9月からcharge5利用していますが、一昨日より同じ症状です。このレス全てやりましたがダメなようです。
jmwtpさんは、その後交換してもらえましたでしょうか？

[まこちゃん]

私も全く同じ症状（ロゴ表示しかしない。リセットしても変わらず）なので、書かれていた「しばらく放置」をこれからやってみます。

サポートにも問い合わせしましたが、ここに書かれている情報しかなく、サポート期間も切れているので、対応出来ない、とのこと。

[choro_choro88]

私のcharge5も最近ロゴしか出なくなり、検索したら、かなり前から起きてた事象なんだと分かりました。

皆さんの投稿にある以下を試しました。

暫く放置して充電を空にする

スマホアプリでデバイス削除

bluetooth削除

その後に、アプリ連携等して使えるかなと思いきや、半日持たずに同じ事象に。

何処かのサイトでファーム194.91になってからおかしいかもと言う投稿を見て、何が追加になったか調べたところ、エクササイズが充実とありました。余り色々な昨日を使ってなかったので何が追加されたのか分かりませんが、色々なモードで心拍ゾーン通知オン、GPSオンになってたので、自分が使う、ウォーク、バイク、ラン以外の心拍、GPSをオフにしたら今のところ電池の持ちも以前と変わらず、ロゴやバツ表示もなくつかえてます。

皆さんの同じ事象が治るか分かりませんじ、たまたま私のが運良かったか、もしかしたらこの後また同じ事象になるか分かりませんがお試ししてみては。

charge5デバイスのスペックに対し、アプリがオーバースペックになったりしないのかなと思いつつつかってます。

[tnicknick]

私も同じ現象です。

最初は、完全放電してしまった後、充電しても復帰しなかったのですが、何度か再起動をかけた後、充電器に接続したままにしておいたら復帰やしました。

その２週間後に、ロゴマークが表示されたまま反応しなくなり、再起動も出来ず、接続もできず、サポートに連絡しようと充電器に付けたまま放置していましたが、同様だったので、ダメ元で再起動してみると復旧しました。

原因不明で信頼できない感じです。

[TakiuraSS]

@tnicknick さん、こんにちは

その後、ご状況はいかがでしょうか？

改善されない場合は、よろしければサポートまでお問い合わせください。

サポートへの問い合わせ先は下記となります。https://support.google.com/fitbit/gethelp?sjid=6417280620037492775-NC&hl=ja

よろしくお願いいたします。

[tnicknick]

ご心配ありがとうございます。

その後、起動して操作できるようにはなりましたが、センサーが反応せず使えなくなりました。

サポートからの返事待ちです。