charge5 バッテリー持ちの悪化

[花華]

2023年6月下旬に購入し、1ヶ月経たないでバッテリーが1日も持たなくなりました。

1〜2週間くらい前から、充電80％以上の状態でスマートアラームを設定して寝たら夜中にバッテリー切れたのか、朝起きたら電源落ちてました。充電を始めたら夜中の時刻で止まってるって状況が頻発してます。

他の方の投稿見てると使用期間1年とか経ってるようですが、私の場合1ヶ月くらいなので、これはサポートに交換してもらえそうですかね？？

本体のメニューから出来る再起動は何度かしましたが、一向に改善されません。

ファームウェアは「〜188.58」ってやつです。

[花華]

ちなみに、

投稿書いたこの日は寝る前に100%の状態（1時間以上充電してました。）で付けて寝たにもかかわらず、朝にはバッテリー切れてました。

再度充電したら就寝から1時間もしない時刻で時計が止まってました…

[opty]

多分、購入時から時間も経っていないので初期不良の可能性があります。
とりあえずサポートへ連絡しするのが良いと思います。
サポートからはとりあえずやって欲しい手順が2〜3提示されると思うので、
それを確認した後、再度連絡する感じです。

基本的に修理はないので本体交換になると思います。

[花華]

ありがとうございます。

やっぱり期間が短いので初期不良の可能性ありますよね。保証期間の1年以内ではあるので、何かしら対処もらえることを願って、サポートにメール出しました。

[koryu]

私も同様の状況が発生しています。

私の場合は購入して七ヶ月ですが、バッテリーが急速に落ちるようになりまもなく全く画面も映らなくなりました。

サポートにメールをしても自動返信メールが送られてきたっきり、半月以上全く何のリアクションもありません。

[Ns915]

サポートとXでやり取りを始め、当初は必要な確認手順の指示など連絡がありましたが、購入の証拠を送って以来音沙汰がなくなっております。

確認を送っても同様です。

[花華]

今日（8/9）からXでやり取りしてます。

確認手順について細かく質問したらそこそこの頻度で返信が返って来てますが、購入の証拠送った瞬間から返信が遅くなった感じですか？

ちなみに、翻訳サイト使って英語でやり取りしてみてます。

[Ns915]

X上でのやり取りですが、証拠を送って途中着信？確認もしながら（返信なし）、1週間後に新品への交換（保証期間内だったため）対応の連絡がありました。

そこからは再びスムースなやり取りになりました。

Fitbit supportでは日本語対応してあると書かれていたので、日本語でやり取りしました。

ご参考まで。

[花華]

Xで昨日からやり取りを行い(翻訳サイト使っての英語)交換の申請を出す事ができました。

※申請フォームも英語仕様だったので、日本語でやり取りの方がよかったかもしれないです。

到着まで4〜5日くらいかかるそうなので、届き次第またここに投稿したいと思います。