fitbitの画面がwww.fitbit.com/setupのままから変わりません(T_T)

[ぽちょむきん]

新しく購入したAlta HRですが、スマホで初期設定しても、fitbitの画面がwww.fitbit.com/setup のままから変わりません（勿論、時計表示もオンにしてます）(T . T)

歩数計の機能は使えておりますが、スマホの着信時にはうんともすんとも言いません（今回購入したのは同じ商品の3代目で、以前は着信時、画面にナンバーが表示され、バイブレーション機能も御座いました）。

これは一体どんな状況で、どの様に画面表示を通常表示に変えれば宜しいのでしょうか？

ご存知の方がいらっしゃいましたら、お知恵を拝借したく、何卒宜しくお願い致しますm(_ _)m

[opty]

＞fitbitの画面がwww.fitbit.com/setup のままから変わりません

ちょっと状況が良く分からないのですが、デバイスの画面が変わらない？という事でしょうか？
逆に

＞歩数計の機能は使えておりますが

これはどうやって確認しているのでしょうか？
スマホ単体でもある程度、移動距離や歩数は測定できるのでそれが表示されているだけではないでしょうか？

基本的にスマホとAlta HRの接続、および初期設定ができていない感じがします。
また3台目という事なのですが、初期設定前に以前のデバイスをアプリ側から削除してありますか？
取り敢えずアプリ内にあるAlta HRを一旦削除してから、再セットアップ（通常の手順）してみたらいかがでしょうか？

[opty]

基本的なやり方は上記の方法で良いと思うのですが、最近以下の投稿がありました。

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/AltaHR%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%...

もしかするとアプリ側になんらかの不具合が発生している可能性もあるかもですね。

[opty]

さらに調べました所、USフォーラムにも同様の報告がありました。

https://community.fitbit.com/t5/Alta-Alta-HR/Can-t-remove-fitbit-com-setup-from-my-display-screen/m-...

バグなのかもしれませんね…
取り敢えずサポートへ連絡を入れてみると解決策が見つかるかもですよ。

[MiiyaSS]

こんにちは、@ぽちょむきん さん！☺

その後の状況はいかがなさいますでしょうか。

引き続き問題が改善されない場合は、Opty さんの通り初期設定がうまく完了されていない可能性もございますので、デバイスの再セットアップをお勧めいたします。

また、セットアップの際ファームウェアの更新があるかもご確認くださいませ。

上記全てお試しいただいても改善されない場合は、一度カスタマーサポートまでお問い合わせいただくのをお勧めいたします m(_ _)m

[TORAKI]

ご説明ありがとうございます。私も昨日購入したalta HRが@ぽちょむきん と同様の事象でして、再起動、再セットアップを試みたものの解決しません。カスタマーサポートとは下記のことでしょうか？

https://support.google.com/fitbit?p=sj_fitbit_twitter&sjid=13447781106979482423-AP#topic=14236398

[opty]

多分、Xのfitbitサポートアカウントが一番レスポンスが良い様です。

https://x.com/FitbitSupport

あとは先ほど書かれていた、サイトからアンケート形式で答えていくと、
最後に連絡先が出てきます。
ただし営業時間内のみ番号が表示されます。
また表示されているFacebook等のリンクは死んでいます…

[ゆよゆ · Accepted solution]

はじめまして。

自分も全く同じ状況で困っています。

本日カスタマーサービスと直接電話でやり取りした結果ですが、打つ手が無いような感じでした。多くの声があがれば、もしかしたら本国の方で何か動きがあるかもしれないが、販売終了していて取扱店も少ない中では難しいとの事です。

また、保証期間が残っていれば交換または返金という形を取るようですが、交換しても同じ事が繰り返される気もします。