iPhoneをアップデートしたら

[shankusu]

iPhoneをアップデートしたら、ディバイスが見つからないとなってしまいます。古いiPhoneからアプリを開くと普通に同期もします。アップデート前は普通に同期もしていたのですが、アップデートしたとたん、ディバイスが認識しなくなりました。再起動等しましたが、変化なしです。同じような方いるでしょうか？

[mmmmabe · Accepted solution]

小生も同様です、対応がよろしくないのでイライラしております。

[shankusu]

先ほど、一度アプリをアンインストール、アカウント削除して、最初からやり直してみたら解決しました。

[ウルトラマン次郎]

教えてください。

アカウントまで削除すると、これまでのデータがすべて失われてしまうのではないでしょうか？

[shankusu]

アカウント削除すると7日以内に再登録｢再ログイン｣すれば、データは消えません。まずはアプリを一度削除して再インストールしてみてどうかを確かめてから、アカウント削除をお薦めします。

[サム]

アプリ削除して再インストールしても症状は改善しませんでした。

iPhone8です。

[shankusu]

そうなると、アカウント削除からの再登録、再インストールで私は通常通りに使えるようになりました。

[ウルトラマン次郎]

ご回答ありがとうございます。

まずは、アプリの削除のみしてみました。再立ち上げ後のデバイス設定において、『トラッカーが見つかりました』までたどり着きましたが、その後は『デバイスに接続しています』の表示が続き、先に進めません。

諦めてアカウントの削除もしてみます。

[ウルトラマン次郎]

サムさん、こんにちは。
ご連絡が遅れてすみません。私も同じ症状です。アカウント削除までしないとダメのようです。

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＿＿＿＿＿＿＿菊谷信悟＿＿＿＿＿＿＿

[ウルトラマン次郎]

shankusuさん、こんにちは。
もう一度教えてください。今度はアカウントの削除方法を教えてください。

[ウルトラマン次郎]

すみません。アカウントの削除方法はPCで調べて分かりました。

アプリの再設定、アカウントの再設定は問題なく出来ましたが、今度はデバイス設定で止まってしまいました。『トラッカーが見つかりました』のあとの『デバイスに接続しています』から一向に進みません。

Charge 3本体の『デバイスの再起動』もしてみましたが、効果ありませんでした。対応を教えて下さい。よろしくお願いします。

これは別のところで質問した方が良いのでしょうか？

[サム]

ありがとうございます。

アプリの再インストールにインスパイアの再起動とやりましたが、アカウント削除までしなきゃいけないとなると、これまでの記録が消えてしまうので、よくよく考えたらアプリ側で対処してもらうべき内容だと思うのでこのまましばらく様子見にしようと思います。

近日中にアプリのアップデートで改善されないならfitbitの使用はやめることにします。

ユーザー側であれこれ対処に悩んで時間をかけなきゃいけないことではないと思うので。

[ウルトラマン次郎]

アカウントを削除しても7日間はデータは消えませんのでご安心下さい。7日以内にすべてを再設定すればよいようです。
ただし、再設定で問題が解決した人もいれば、私のように、再設定の途中(デバイス設定)で止まる人もいるようです。

[shankusu]

ご連絡遅れ申し訳御座いません。

一度、正常に戻ったのに再度同じ症状になってしまいました。

fitbitアプリに問題があるとしか、考えられないと思っています。アプリが今のiosに対応していないのか、不具合なのかを問い合わせしているとこです。

[あつこん]

私も全く同じです。古いiPhoneなら出来るけれど、最新OSでは出来ず、アカウント削除・アプリ再インストールでも解決しませんでした。

[shankusu]

あつこんさん。

カスタマーセンターに電話したところ今、同じような症状の方が非常に多いらしく、近日中にアプリのアップデートをするとのことでした。

そうすれば、改善するとのことでした。

その際、ペアリングを一度解除して、再ペアリングして下さいと言われました。

アプリのアップデートを待つしかありませんね💦

[yuhknacchi]

私も同じ症状です。4月中旬からずっとその状態です。サポートセンターに電話したらやはりアップデートを待つよういわれましたが、対応が遅すぎます。ここ数日はサポートセンターに連絡してますが、電話がずっと話し中です。せっかく毎日頑張ってたのに、気持ちが途切れてしまいました:しずく:

[shankusu]

アプリの不具合修正をしたみたいなので、最新版のfitbitアプリをインストールしてみて下さい。それで、改善は一応しました。

[ウルトラマン次郎]

ご連絡ありがとうございます。
私の場合、アプリの再ダウンロードとアカウントの削除だけではダメでした。「トラッカーが見つかりました」から先に進めませんでした。
そこで、iPhoneの設定>bluetooth >自分のデバイス　で、Charge3を選択し、「このデバイスの登録を削除」してからcharge3のアカウント設定をしたら、やっと設定が完了しました。

[yuhknacchi]

情報ありがとうございます！ようやく使えるようになりました。コロナで自粛生活が始まった頃から使えなくなり、来週からまた通常出勤になると言う時に改善！！FItbitも自粛生活だったのかな？笑