setupが終らない

[y.o]

[現象] alta HRをセットアップしていますが画面はsetupのまま先に進まず同期エラーを繰り返します。

(alta HRの表示はsetupが流れています)

WINDOWS10で最初はアカウントの登録迄行ったのですがその先に進まなかった

(alta HRを認識していない感じ)のでしかたなく、

iMac(High Sierra)で始めたところ4桁の表示が出て同期を開始しますが途中でコネクションエラー

となるのを繰り返しているいます。

ただしデーターは取り込んでいるようです(iMac側の画面では歩数などが更新しています)

alta HRの通信が最後で中断しているようなイメージです。

解決策をご存じの方はお手数ですがですが教えて下さい、宜しくお願いしますいたします。

[EmilynnFitbit]

@y.oさん、Fitbitコミュニティーへようこそ♪

Alta HRのセットアップが中々出来ず、大変ですよね…(>_<)

Macでセットアップする際は、Windows 10のBluetoothをオフにし、６メートル以内の範囲に他のFitbitやBluetooth機器が無い方がセットアップしやすいかと思います。

また、Alta HRの 再起動 、Macの場合は弊社専用のBluetooth機器 ドングル が必要かもしれません。

一度、カスタマーサポートの方にお問い合わせ頂ければ幸いです。

[y.o]

ご連絡ありがとう御座います。

Fitbit sipport の方と ご相談させていただきました。

色々とアドバイスをいただき対応中です。

進展がありましたらまたご連絡致します。

[y.o · Accepted solution]

USBドングルをWINDOWS10のPCに取り付け無事にsetupができました。

色々とお世話になり有り難う御座いました。