Fitbit Ace 2 zeigt falsche Uhrzeit an und ist über Bluetooth nicht zu finden

[KatElo]

Hallo, die Ace 2 meiner Tochter zeigt plötzlich seit Sonntag eine völlig falsche Uhrzeit an (läuft aber weiter), zählt die Schritte nicht mehr und lässt sich über Bluetooth nicht verbinden. Ist sie vielleicht kaputt? Wir haben sie erst 10 Monate.

[JuanFitbit]

Hi @KatElo , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht.

Normalerweise, nach der Synchronisierung sollte den Ace 2 die Uhrzeit des Gerätes übernehmen womit es synchronisiert wurde. 

Hast du schon den Ace 2 neugestartet? : Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Sportliche Grüße

[KatElo]

Hallo Juan, ja haben wir gemacht, eben nochmal - der Smiley erscheint aber die Uhrzeit bleibt bei 23:11 - obwohl es 17:34 ist...

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @KatElo , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Bemühungen. 

In diesem Fall kontaktiere dann Support. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße