le 09-10-2019 21:48 - dernière modification le 08-25-2020 19:54 par MatthewFitbit
le 09-10-2019 21:48 - dernière modification le 08-25-2020 19:54 par MatthewFitbit
Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux plus synchroniser mon Alta HR, ni avec mon smartphone, ni avec mon PC. Dans les 2 cas, l'Alta HR apparaît dans la liste des appareils disponibles, mais impossible d'appairer.
J'ai essayé de redémarrer le coach électronique en appuyant 3 fois sur le bouton du câble de charge mais rien n'y fait.
Auriez vous une solution ?
Merci d'avance pour votre support!
Cordialement
le 09-11-2019 01:48
le 09-11-2019 01:48
Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Sidow ! Merci de partager l'inconvénient que tu trouves pour apparier ta Alta HR. J’apprécie les détails fournis, ainsi que le fait d'avoir essayé avec ton cellulaire et ton PC et le redémarrage. Je te conseille de suivre les étapes dans l'article: Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?
Fais-moi savoir si t’as plus de questions!
le 09-13-2019 06:58
le 09-13-2019 06:58
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai vérifié les conditions préalables et tout est ok, mis à part que mon samsung A40 ne fait pas partie de la liste des appareils compatibles. Comme j'ai pu déjà le synchroniser avec l'Alta HR, et que ça ne fonctionne pas non plus avec le PC, je ne crois pas que ce soit cela le problème.
le 09-15-2019 08:43
le 09-15-2019 08:43
Bonjour, avez vous une autre idée solution à mon problème ? Je ne peux toujours pas appairer mon Alta Hr.
Merci d'avance,
le 09-20-2019 07:57
le 09-20-2019 07:57
Bonjour,
Malgré la nouvelle mise à jour de l'appli, le problème persiste. Le code s'affiche bien sur mon Alta Hr, mais à l'étape suivante, pas d'appairage: j'ai à chaque fois le message d'erreur " un dysfonctionnement ". Merci d'avance
le 09-22-2019 10:29
le 09-22-2019 10:29
Bonjour
Je constate le même problème pour mon alta HR et mon Samsung A8. Depuis le 5 septembre, impossible de l'appairer ou de le synchroniser. Une fois supprimé de mon compte, il m'a été impossible de le réinstaller. De plus, la batterie ne tient plus (je pense que c'est lié). Fitbit, vite une MAJ qui fonctionne...
le 09-23-2019 21:37
le 09-23-2019 21:37
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que @Sidow .
Il n'est plus possible d’apparier ma montre Alta HR à mon SAMSUNG A40.
Pourriez-vous me donner une solution?
Merci.
Bien à vous
le 09-30-2019 20:43
le 09-30-2019 20:43
Bonjour, serait il possible d'avoir des solutions de la part de l'équipe fitbit? Je ne peux plus utiliser mon Alta HR depuis presque 1 mois et visiblement je ne suis pas la seule!
Merci d'avance,
le 09-30-2019 23:32
le 09-30-2019 23:32
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, je n'arrive plus à appairer mon Alta HR avec lin Samsung A10. Avez-vous trouvé une solution ?
Merci
le 10-01-2019 20:56
le 10-01-2019 20:56
Pareil pour moi avec mon Samsung A8
le 10-02-2019 08:40
le 10-02-2019 08:40
Bonjour,
Depuis le 23 septembre, je n'arrive plus aussi à connecter mon alta hr à mon téléphone (samsung J3) et avec cela fonctionnait très bien.
Je viens de changer de téléphone samsung A70 et j'ai le même message que vous.
J'ai repris mon ancien téléphone et ça ne fonctionne plus, il ne reconnaît plus la montre.
Avez vous eu des réponses suite à votre question ou avez trouvez une solution ?
Merci
Cdlt
le 10-02-2019 23:28
le 10-02-2019 23:28
Bonjour,
Je n'ai , malheureusement, aucune solution et je ne peux plus utiliser ma montre comme apparemment beaucoup de personnes.
Je trouve ça honteux de la part d'une marque "réputée" comme Fitbit (et au prix auquel ils vendent leurs montres) ne soit pas capable de nous apporter des solutions ! Surtout que nous avons des smartphones Samsung qui reste une marque connue et très utilisée. Je doute que ce soit lié et pense que c'est plutôt en lien avec la nouvelle version Android 9 (correspond aux dates depuis laquelle nous n'arrivons plus à faire l'appeirage de la montre).
Il est quand même très regrettable de ne plus pouvoir utiliser nos montres alors qu'elles sont encore en très bon état !
le 10-08-2019 22:45
le 10-08-2019 22:45
Bonjour impossible de connecter mon alta HR avec mon smartphone Samsung A8
Il y a eu un échange standard, cela a refonctionne un peu puis de nouveau, plus de connexion possible.
Avez-vous trouvé des solutions ?
Merci
le 10-09-2019 08:23
le 10-09-2019 08:23
Bonjour,
Suite à la dernière mise à jour Samsung, j'ai réussi à ré appairer mon alta HR, et tout fonctionne normalement
le 10-09-2019 11:04
le 10-09-2019 11:04
Bonjour
Merci pour cette information. Je vais essayer et vous dirai si ça fonctionne
le 10-09-2019 17:18
le 10-09-2019 17:18
le 10-09-2019 17:53
le 10-09-2019 17:53
Synchronisation ok après mise à jour Samsung A8 et après avoir déconnecté quelques uns (pas tous) des appareils connectés en blutooth
Pourvu que ça dure
Bon courage à vous tous
le 10-28-2019 22:58
le 10-28-2019 22:58
Je rencontre la même difficulté avec mon Samsung A40 depuis ce 25 octobre (changement de smartphone).
Quelle est la solution ???
le 10-28-2019 23:48
le 10-28-2019 23:48
Bonsoir, malheureusement je n'ai pas trouvé de solution. Mon Alta Hr est inutilisable. Et aucune nouvelle de l'équipe Fitbit!
le 10-29-2019 00:01
le 10-29-2019 00:01
Bonjour
Idem, malgré la mise à jour de mon téléphone Samsung A10, je n'ai toujours pas réussi à synchroniser ma fitbit Alta HR ! Très regrettable...