Alta HR ne mesure plus la fréquence cardiaque

[Tchoupy]

Ma fitbit Alta HR ne mesure plus la fréquence cardiaque. J'ai fait tout ce qui est indiqué dans les solutions proposées mais ça ne fonctionne toujours pas alors que ça a toujours bien fonctionné ??

Existe-t'il une solution pour régler ce problème ?

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Tchoupy. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de porter la montre connectée plus haut sur le poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os de poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré. Si tu portes le Fitbit correctement, essaie de changer le réglage (Auto ou Non), puis synchroniser. Si la fréquence cardiaque ne semble toujours pas correcte après la synchronisation, essaie de redémarrer la Fitbit. 

Pour savoir plus je te recommande de jeter un œil à cet article : Comment puis-je suivre ma fréquence cardiaque avec mon appareil Fitbit ?

J'espère que ces conseils te seront utiles. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Tchoupy]

Bonjour, j’ai synchronisé et redémarré ma fitbit mais elle ne mesure toujours pas la fréquence cardiaque. Donc non, vos solutions ne fonctionnent pas. 
J’ai fait une fausse manœuvre en indiquant « solution approuvée ».

Avez-vous d’autres solutions à proposer? Est-ce que ma fitbit peut être réparée?

Merci et meilleures salutations 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Tchoupy. 

As-tu la vignette de la fréquence cardiaque sur l’application ? J'aimerais savoir si sur l'écran du coach électronique tu as deux tirets ?

Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Merci pour ton temps et ta patience.

Cordialement. 

[Tchoupy]

Bonjour,

Oui, j’ai la vignette de la fréquence cardiaque dans l’application. 

Et oui, sur l’écran du coach, j’ai deux tirets. 

Ça serait vraiment génial si vous aviez une solution pour régler ce problème.

Un grand merci et meilleures salutations

Florence

Édition de modérateur : Information personnelle

[Tchoupy]

Serait-il possible d’avoir une réponse à ma question svp???

Mon problème n’est toujours pas réglé!!

Merci et meilleures salutations

Florence 

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Tchoupy.

Mon conseil est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Je te souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !