L'écran ne s'allume plus

[Diane2107]

Bonjour, 

L'écran de ma montre s'est éteinte et ne s'allume plus pourtant elle est suffisamment chargée.  

Comment puis-je réinitialise le tout ?  Est-ce qu'il y a une garantie du fabricant ?

Merci de votre aide !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Diane2107. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails. 

Voici les instructions pour redémarrer ton coach électronique : 

• Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
• Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
• Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
• Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Finalement, voici plus de détails concernant notre Politique de garantie. 

J'espère que cela te sera utile. Tiens-moi au courant !

[Pottier]

Bonjour

J'ai le même problème avec mon Alta qui a à peine 2 ans. La montre est bien chargée et l'écran reste noir. Que faire ?

Merci d'avance pour votre retour 

[EK31]

Je suis dans un cas similaire, en pleine nuit je vois les inscriptions, mais très faible.

J'ai tenté de réinitialiser : 3x pressions sur le câble d'alimentation

=> Rien ne change, la luminosité est au minimum.

Je ne vois rien.

[GraceGFitbit]

Bonjour @EK31, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie d'avoir tenté le dépannage.

J'ai ouvert un dossier pour toi. L'équipe du SAV sera en contact avec toi d'ici peu via email.

Je reste à ta disposition pour toute autre question ou commentaire.  

[Pottier]

Bonjour

Avez vous ouvert un dossier également pour moi ??

Cordialement

Marion

Envoyé depuis mon mobile Huawei

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Pottier, comment vas-tu ? 

L'équipe du Service Après Vente sera en contact avec toi d'ici peu via email. 

En attendant, je te recommande d'essayer les étapes de dépannage déjà partagés dans ce fil de conversation. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[EK31]

Bonjour,

J'ai retenté hier soir.

J'ai l'impression que ça s'aggrave.
Elle ne redémarre plus, symbole batterie vide avec un point d'exclamation !

Elle ne recharge plus ensuite...

EK31

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[image: Images intégrées 1]

[jackenry]

Bonjour

L’écran de ma Alta HR reste noir bien qu’elle continue à synchroniser !!!

que faire SVP

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @jackenry. Merci pour nous faire part de l'inconvénient. 

J'ai déplacé ton message à ce fil de conversation. Ma recommandation est que tu jettes un œil à l'information déjà partagé. 

Tiens-moi au courant si tu as encore besoin d'aide. 

[DPoirier]

Bonjour, j’ai exactement le même problème. Pourriez-vous aussi ouvrir un dossier pour moi svp?  J’ai tenté de redémarrer. L’écran est totalement noire. Merci beaucoup 

[JOJO948]

J'ai le même  problème,  l'écran reste noire. J'ai tout essayé  ce que vous avez mentionné . 

Puis-je avoir de l'aide ?

Merci

[oceanee]

Bonsoir, j'ai le meme soucis sur ma fitbit de 2017.

j'ai testé ce qui était indiqué, et rien n'a changé. 

Merci 

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @oceanee. 

Je te remercie d'avoir tenté le dépannage. Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de contacter l'équipe du SAV car ils peuvent vérifier certaine information avec toi. 

J'espère que ces instructions te seront utiles.

[jojo.816]

J’ai également le même soucis pouvez-vous m’aider svp?

Cordialement 

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @jojo.816. 

As-tu déjà essayé les étapes de dépannage conseillés dans ce fil de conversation ? Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de contacter l'équipe du SAV.

Je te souhaite un excellent weekend !

[jojo.816]

Oui j’ai redémarré, mis à jour, chargé entièrement, quand il est branché ça marche mais quand je le débranche plus rien 

[GraceGFitbit]

Merci pour avoir tenté le dépannage @jojo.816. 

Voici le lien pour contacter l'équipe du SAV : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Meilleures salutations.

[VASCO1960]

10.04.2020

Bonjour,

Ma fitbit ALTA HR a 3 ans, l'écran est noir malgré la batterie chargée mais la synchronisation se fait.  Comment récupérer de la luminosité car je ne vois plus l'heure ? 

J'ai déjà regarder tous les commentaires mais rien ne fonctionne. Puis-je la faire réparer ?

Merci 

[Domdom1]

Bonjour,

Fitbit Alta acheté en 2018 ne charge plus complètement depuis 6 mois malgré les manipulations conseillées. 

De plus Fitbit Inspire acheté fin décembre 2020 ne donne plus la fréquence cardiaque. Affichage grisé et -- bpm

Deux montres connectées et deux problèmes. Que d'autres utilisateurs rencontrent également.

Grande déception.

Y a t'il des solutions?

Bien à vous