No se visualiza nada en la pantalla de mi Alta HR

[ricastro]

El equipo sigue recolectando datos (los led de atras se encienden correctamente), y se sincroniza con el telefono pero no se muestra nada en la pantalla. He probado re sincronizarlo usando el cable cargador y cuando suelto el botón, el relog vibra, pero aun no muestra nada.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ricastro. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Alta HR. Gracias por indicar que has intentado sincronizar usando el cable cargador. 

¿Puedes confirmar que has seguido estos pasos para reiniciar tu dispositivo?

1. Conecta el cable de carga a un puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. El monitor comenzará a cargarse.
3. Pulsa el botón del cable de carga 3 veces en un intervalo de 8 segundos, con una breve pausa entre cada pulsación. El botón se encuentra en el extremo del cable de carga que está conectado al ordenador. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
4. Retira el monitor del cable de carga.

Espero tu respuesta. 

[ricastro]

Hice la prueba que me indicas y si bien siento que el monitor vibra, pero no sale ningun tipo de imagen en la pantalla. Aprovecho a comentarte que los datos se sincronizan bien con el celular.

Saludos,

RIcardo

[AndreaFitbit]

Gracias por seguir la prueba recomendada y por indicar que tu monitor vibra pero no hay imagen en la pantalla y que si sincroniza @ricastro. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[msalioli]

Buenas tardes,

tengo el mismo problema que el otro usuario. Rogaría por favor que me diesen una solución para poder visualizar los datos en la pantalla del reloj.

Gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @msalioli. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Alta HR.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior para reiniciar tu monitor?

Espero tu respuesta. 

[msalioli]

Si, y sigue sin funcionar.

[AndreaFitbit]

Gracias por confirmar que has seguido los pasos indicados @msalioli. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para asistirte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[JorgeLhg]

Hola,

Tengo el mismo problema, si vibra pero no se ve nada en la pantalla, podrían ayudarme, por favor

[LauraPM]

Buenas tardes,

Tengo el mismo problema. Me pueden indicar la solución?

Gracias

Saludos

[LidiaFF]

Buenas tardes, 

tengo el mismo problema y he seguido todos los pasos para reiniciar el dispositivo. La única diferencia es que inmediatamente después de desconectar el Fitbit de la carga tras reiniciar sí funciona la pantalla, pero sólo un par de minutos, después vuelve a desaparecer la imagen de la pantalla aunque la pulse varias veces.

rogaria que me aportasen una solución. 
gracias de antemano

[msalioli]

Buenos días, ese no fué el caso de mi reloj, el mío no funcionaba a pesar
de estar cargado. Yo lo envié a fitbit y me enviaron un reloj nuevo (sin
correa), del mismo modelo. Tienes la factura?

Un saludo

[DavideFitbit]

Hola, bienvenida al foro de la Comunidad @LidiaFF, lamento la demora de mi respuesta. 

Gracias por todos los detalles que has proporcionado en relación al problema con la pantalla de tu Alta HR que no responde después de algunos minutos. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Julizam19]

Buen día

Les escribo ya que hace poco mi fitbit alta hr dejo de mostrar información en la pantalla, es decir no visualizo nada en esta, aun se sincroniza con mi dispositivo móvil, los sensores estan funcionando y las alarmas también están activas.

Lo he reiniciado tal como han sugerido para este tipo de problemas, pero aún así no consigo ver nada en la pantalla.

Les agradezco mucho la atención prestada y ayuda que me puedan brind

[DavideFitbit]

Hola, bienvenida al foro de la Comunidad en español @Julizam19. 

Gracias por confirmar que has encontrado la misma dificultad con la pantalla y que ya has intentado realizar el reinicio.

He procedido a enviar tu información al Equipo de Soporte y pronto deberías recibir una respuesta para mayor asistencia con este inconveniente. 

Hazme saber si tines otras preguntas. 

[Julizam19]

David ,Agradezco mucho tu ayuda.

[DavideFitbit]

No hay problema @Julizam19! 

[YngridEscoto]

Hola, tengo el mismo problema que los demás, he intentado todos los pasos, pero sigue viéndose en negro la pantalla.

Espero respuestas,

gracias de antemano.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @YngridEscoto. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Alta HR. Gracias por indicar que has intentado todos los pasos.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[dobleton]

Hola soy Enrique Peruga, tengo desde hace 3 años un fitbit alta hr, y hoy se me ha apagado, y no carga, no reinicia, no arranca de ninguna manera.

¿ Cómo os lo envio para su reparación?

;Bueno,ésta mañana he conseguido revivirlo, pero ayer tarde y noche no había manera , ( y hacía lo mismo que hoy ) ; hoy ha sido conectarlo  al usb y tras tres pulsaciones ha revivido, y se ha puesto a cargar , aunque sólo llega al 80% de carga, ésto me ocurre ya hace tiempo.

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