Se apaga el Fitbit Alta

[Nasaso52]

Hola. No funciona al tocar la pantalla dos veces o mover la muñeca para verlo, ademas intento sincronizarlo con mi iPhone y en la app se queda el mensaje de que esta buscando la pulsera para conectarse y no lo encuentra.

Para que funcione nuevamente lo tengo que conectar al cable de energia, en cuanto lo conecto a la energia la pulsera enciende la pantalla con el logotipo de Fitbit y la version, como si se reiniciara. Despues de reiniciarse la bateria indica que esta a mas de la mitad de carga, por eso me llama la atencion que se quede sin responder porque al parecer carga si tiene solo que NO responde y no se conecta a la app de mi telefono. Cuando esto sucede la cuenta de pasos ya no continua, pareciera que de repente deja de funcionar.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nasaso52. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Alta. Gracias por la detallada descripción de lo que sucede y los pasos que has seguido para resolverlo.

Te recomiendo que reinicies tu monitor para corregir este comportamiento:

1. Conecta el cable de carga a un puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. El monitor comenzará a cargarse.
   
3. Pulsa el botón del cable de carga 3 veces en un intervalo de 8 segundos, con una breve pausa entre cada pulsación. El botón se encuentra en el extremo del cable de carga que está conectado al ordenador. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
4. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber si la situación persiste. 

[Nasaso52]

Hola Andrea. Lo reinicie como me indicaste y no sirvió de nada. El Fitbit enciende solo cuando lo conecto al cargador, pero una vez puesto se apaga y no enciende ni tocando la pantalla. Que podemos hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Nasaso52. Con gusto te seguiré ayudando.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va. 

[Mariagutierrez8]

Me pasa exactamente lo mismo 

El fit bit alta solo va cuando está encendido en el cable.en l muñeca no enciende para nada.

Seguí los pasos que encontré en el foro pero nada....

Ayuda por favor!

Gracias

[AndreaFitbit]

 Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mariagutierrez8.  Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Alta.

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están ayudando. 

Sigue sus instrucciones y déjame saber cómo te va. Gracias por participar en los foros. 

[Elena1973]

Yo tengo el mismo problema

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit  @Elena1973. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Alta. 

Para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior? 

Espero tu respuesta.