Charge 3 non risponde ai comandi

[grop]

Dopo il nuovo aggiornamento il prodotto sembra essersi rallentato e il touch più delle volte non risponde ai comandi, ho riavviato varie volte ma tutto rimane come prima.

[DavideFitbit]

Ciao @grop, benvenuto nel forum della Community italiana, sarò lieto di aiutarti. 

Ti ringrazio molto per le informazioni che hai fornito riguardo all'inconveniente con il tuo Charge 3 che non risponde ai comandi (touchscreen). 

Prima di considerare altre opzioni, poiché hai già provato a riavviare il tuo Charge 3, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Fammi sapere sul progresso delle tue prove. 

[grop]

Ciao Davide,

ho provato varie volte a fare il riavvio lungo ma tenendo premuto il pulsante non compare nessuna barra vuota e non sento nessuna vibrazione, dopo circa 10 secondi compare un sorriso sullo schermo ma il problema non è stato risolto.

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi suggeriti in precedenza @grop.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[fede16]

Ciao Davide,

ho lo stesso problema di grop: ho provato varie volte a fare il riavvio lungo, ma non compare nessuna barra, mentre compare il sorriso sullo schermo, poi il sorriso scompare e non succede altro.

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community @fede16, certamente posso aiutarti. 

Ti ringrazio per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo Charge 3 che non risponde ai comandi e che hai già provato le procedure di riavvio segnalate in precedenza. 

Ho anche inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. 

Resto in attesa delle tue notizie.