Charge 4 non si sincronizza

[FeliciChià]

Buongiorno,

da qualche giorno in mio Charge 4 non si sincronizza più. 
Continuano ad arrivarmi le notifiche di mail e messaggi, ma non si scaricano più le informazioni riguardo attività, passi, sonno ecc.
Ho provato di tutto: resettare il Fitbit, riavviare telefono, disinstallare e reinstallare l'app, ma niente, adesso non mi associa neppure.
Lo smartphone riconosce il dispositivo, ma dopo la conferma del codice di associazione a 4 numeri non si va avanti mi esce la schermata "non funziona?".
Le ho provate tutte, sapete aiutarmi? E' meno di un anno che ho il mio Fitbit!
Grazie mille!

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[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community, @FeliciChià. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo Charge 4 e sui passaggi che hai già provato per cercare una soluzione. 

Sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente che hai menzionato e sembra che ti abbiano fornito delle indicazioni.  

Ti auguro un'ottima giornata. 

[FeliciChià]

Buonasera @DavideFitbit 

Purtroppo l'indicazione che mi è stata data è quella di cambiare cellulare!

Non riesco a capire perché da un'ora all'altra ha smesso di funzionare. Se ci sono altri consigli, accetto volentieri!! 

[SunsetRunner]

Ciao, io ho iniziato ad avere il tuo stesso problema da un momento all’altro! Ho risolto (dopo aver fatto n riavvii e disassociando il tracker dal telefono) cliccando nella sezione info del tracker sull’opzione cancella dati utente. In questo modo il dispositivo si è riconfigurato dal principio. Non so se può aiutare anche te.

[FeliciChià]

@SunsetRunner ti adoro!!! Grazie!!!! 

Ne approfitto per chiederti una cosa.. lo hai aggiornato il fitbit dopo questo procedimento? perchè ho paura che aggiornando si scolleghi nuovamente!

[SunsetRunner]

Bene, sono contenta che anche per te si sia risolta la situazione! No in realtà non l’ho aggiornato perché comunque il Fitbit resta aggiornato all’ultima versione firmware e non mi richiede alcun aggiornamento! 

[DavideFitbit]

@FeliciChià Grazie per la tua risposta. 

Mi dispiace sapere che non è stato possibile risolvere l'inconveniente contattando alla squadra di Supporto Clienti, ma è ottimo sapere che sei riuscita a risolvere dopo le indicazioni che ti ha fornito @SunsetRunner. Grazie per l'aggiornamento! 

Buona giornata. 😁

[SimoLe]

Ciao, stesso problema anche a me🤦‍:segno_maschile:

Da un momento all'altro ha smesso di sincronizzarsi.

Una domanda: nel vostro caso, cancellando i dati utente, si cancellano tutti i dati registrati fino ad ora? Grazie

[SunsetRunner]

Ciao @SimoLe!! I dati (ad esempio le medaglie accumulate o allenamenti svolti) sono rimasti, perché sono associati alla mia mail, quindi ho recuperato tutto 😉

[AliceScar]

Semfed sei un genio, grazie Mille!!! Dopo 2 settimane di tentativi impossibili e insuccessi ho seguito il tuo consiglio e BOM! DONE! 🙂

[DavideFitbit]

Benvenuto nel forum della Fitbit Community, @SimoLe. 

Grazie per aver confermato che hai trovato lo stesso problema con il tuo Charge 4. 

Fammi sapere se stai trovando ancora lo stesso inconveniente. Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti raccomando di eseguire i passaggi elencati qui sotto:

• Completa il Force Quit dell'app Fitbit (chiudere completamente l'app Fitbit nel telefono).
• Spegni e riaccendi Bluetooth nel telefono. 
• Apri nuovamente l'app Fitbit e sincronizza.

Ti prego anche di confermare se hai già provato a eseguire tutti i passaggi elencati qui, e se hai verificato le raccomandazioni in questo articolo per la sincronizzazione con Android, esse sono state di aiuto per altri utenti che hanno sperimentato difficoltà simili. Inoltre ai passi segnalati in precedenza, assicurati di controllare i requisiti di sistema operativo e di compatibilità. 

Benvenuta anche nella Community, @AliceScar! Grazie per aver confermato che sei riuscita a risolvere con il ripristino di fabbrica.  

Sarò in giro. 

[fabio.old]

Ciao, ti è mai capitato di non ricevere più le mail con i report settimanali? Io ho seguito quello che mi ha indicato il gruppo supporto (togliere e rimettere il flag nelle impostazioni) ma non ricevo niente.

Grazie mille

[DavideFitbit]

Benvenuto nel forum della Community italiana, @fabio.old.  

Grazie per la tua segnalazione riguardo all'inconveniente con il report settimanale.   

Inoltre a togliere e rimettere il flag nelle impostazioni, potresti controllare se per caso le mail del report settimanale sono state inviate alla cartella di Spam? 

Sarò in giro nella Community.

[fabio.old]

Ciao Davide,

grazie per la risposta. Ho già fatto tutte le operazioni basilari (flag, cartella spa, riavvio...) che mi ha consigliato l'operatore in chat ma ancora non ricevo niente

[LucioFitbit]

Ciao @fabio.old, è bello vederti nella community.

Grazie per queste informazioni e per i passaggi di risoluzione dei problemi eseguiti. Ti consiglierei di continuare con il team di supporto poiché esiste già un caso per questo.

Ti auguro una bella giornata.