Problemi sincronizzazione

[Rsas]

Ciao a tutti! Ho un problema con il mio Charge 2: da 4 giorni non si sincronizza più con il mio cellulare o meglio, non scarica i dati. Apro l'app, aspetto che si colleghi e risulta collegato, nella schermata principale dà i dati di passi calorie ecc (quelli che posso visualizzare dal Fitbit) ma se lo scollego non ci sono più e inoltre non risultano gli allenamenti che ho fatto. L'ultima sincronizzazione risultata del 2 ottobre. Riprovo dopo averlo riavviato e non cambia nulla. Ho scritto anche all'assistenza ma per ora non si sono fatti sentire.

[DavideFitbit · Accepted solution]

Benvenuto alla Community italiana @Rsas, prima di considerare altre possibilità, prova a eseguire tutti i passi necessari per la risoluzione degli inconvenienti di sincronizzazione. 

Prova anche a riavviare il Bluetooth del telefono (On/Off), rimuovi il tracker delle impostazioni Bluetooth del telefono e poi aggiungilo nuovamente, queste procedure sono state di aiuto per altre persone che hanno trovato inconvenienti simili. Spero sia di aiuto, tienimi aggiornato. 

[Rsas]

Ho provato ma nessun risultato 😞 nel frattempo mi ha contattata l'assistenza dicendomi che hanno appena rilasciato un aggiornamento che risolve questo problema ma quando provo a farlo si blocca in "ricerca rilevatore" e dopo un po' dice che non è riuscito a fare l'aggiornamento

[DavideFitbit]

Grazie per l'aggiornamento @Rsas, prova a uscire dall'applicazione, riavvia il tuo telefono e accedi nuovamente all'app Fitbit. 

Se non dovesse ancora funzionare, prova a riavviare il tracker almeno un paio di volte o continua con il processo di aggiornamento dal Computer. Spero sia di aiuto, tienimi aggiornato. 

[Rsas]

Ieri sera ho scollegato il fitbit dal mio cellulare e l'ho collegato ad un altro sempre col mio account, sono riuscita ad aggiornarlo e l'ho ricollegato al mio e il problema sembrava risolto ma sta mattina è tornato tutto come prima. Ho provato a riavviare sia il cellulare che il tracker ma nessun risultato

[DavideFitbit]

Grazie @Rsas, se continui a trovare queste difficoltà dopo aver eseguito tutti i passi menzionati prima, si ti raccomando di continuare il processo di assistenza con il Supporto Fitbit, loro ti faranno sapere come procedere. 

[Luca.90]

Ciao. Anche io ho gli stessi identici problemi di @Rsas . Spero che il supporto invii velocemente una soluzione perchè praticamente attualmente il prodotto è inutilizzabile. Ma come è possibile che ci siano dei malfunzionamenti così pesanti con le app windows? E come è possibile che ad esempio il cavetto di ricarica non possa essere usato per effettuare sincronizzazioni con l' app del computer?

[Rsas]

Credo che l'unica cosa che tu possa fare è chiamare l'assistenza se hai fatto tutti i passaggi che abbiamo detto sopra...io ancora non l'ho fatto perché sembrava essere tornato a funzionare ma ora sono di nuovo punto e a capo. Per email non mi rispondono quindi oggi pomeriggio penso proprio che chiamerò l'assistenza, vediamo se riesco a risolvere una volta per tutte. Comunque non si sincronizza con il cavo (credo, correggetemi se sbaglio) perché è solo un cavo di ricarica e non funziona anche da cavo dati

[DavideFitbit]

Benvenuto alla Community italiana @Luca.90, e grazie per l'aggiornamento @Rsas. Certamente il cavo di ricarica non si può utilizzare per sincronizzare il tracker, funziona solo con il Computer usando l'app di Windows 10 o una chiavetta di sincronizzazione wireless e nel caso dei dispositivi mobili deve essere nella lista dei device compatibili. 

Se state ancora trovando inconvenienti con la sincronizzazione dopo tutti i passi menzionati prima, si vi raccomando di continuare il processo di assistenza con il Supporto Fitbit, loro vi faranno sapere come procedere, se inviate un'e-mail può prendere 48 ore per ricevere una risposta. 

[Luca.90]

@Rsas grazie del consiglio. @DavideFitbit Il supporto ha risposto, ma con i soliti conìsigli (resetta, scollega, collega...) che non risolvono un bel niente per il momento (ora sto aspettando una controrisposta). Per quanto riguarda il suggerimento di usare Fitbit Connect e la chiavetta, vorrei ricordare che con charge 2 non è compresa nella confezione.

Credo che l'unica soluzione per ora sia farsi prestare uno smartphone android o ios per sincronizzarlo saltuariamente, così da non perdere i dati almeno. Sperando che un giorno riusciate a capire che esiste anche Windows.

[DavideFitbit]

Grazie per l'aggiornamento @Luca.90, certo, purtroppo la Chiavetta Wireless non viene inclusa con la confezione del Charge 2. Tienici aggiornati se ricevi una risposta finale dal Supporto. 

[Donamura]

Ciao 

Da stamani ho un problema di sincronizzazione. Ho seguito tutti i passaggi indicati compreso collegare nuovamente il dispositivo allo smartphone ma non si è risolto il problema. Qualcuno mi può aiutare?

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Donamura.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per sincronizzare il tuo dispositivo Fitbit. Grazie delle informazioni condivise e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Prima di valutare altre opzioni, per favore segui i passi elencati sotto:

- Esci dall'app Fitbit

- Disattiva il Bluetooth del tuo telefono

- Riavvia il tuo telefono

- Attiva il Bluetooth

- Accedi all'app Fitbit e prova a sincronizzare

Se questo non è di aiuto, ti prego di rispondere alle seguenti domande:

- Ti compare qualche errore quando provi a fare la sincronizzazione?

- Qual è il modello ed il sistema operativo del tuo cellulare?

- Hai provato a sincronizzare da un altro dispositivo?

Rimango in attesa della tua gentile risposta.

[Francylu56]

Anche io ho problemi da sempre con la sincronizzazione sia su telefono che su pc. le ho provate tutte ma il problema si ripresenta. ho un Charge 3 

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana @Francylu56. 

Grazie per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai sperimentato con il tuo Charge 3. 

Se hai trovato le stesse difficoltà sia su telefono che su PC e se hai già provato tutti i passaggi suggeriti in precedenza, il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è chattare online o chiamare direttamente il team di Supporto Clienti. Puoi cliccare qui per ulteriori informazioni.

Ti auguro una ottima giornata.