Prodotto sembra non prendere bene i comandi touch

[marcomaisano88]

Dopo il nuovo aggiornamento il prodotto sembra essersi rallentato e il touch più delle volte non risponde ai comandi. 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @marcomaisano88, benvenuto nel forum della Community italiana. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con la funzione del touchscreen dopo l'aggiornamento del dispositivo. 

Prima di considerare altre opzioni, ti prego di controllare se hai già provato eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[marcomaisano88]

Purtroppo non riesco ad effettuare la procedura, quando arrivo al punto di dover tenere premuto il pulsante per 15 secondi non vedo mai comparire la barra di caricamento vuota e tanto meno sento le 7 vibrazioni, l’unica cosa che vedo comparire sullo schermo è uno smile sorridente dopo qualche secondo di pressione del pulsante.
Ho ripetuto la procedura decine di volte seguendola attentamente ma è come se sul mio dispositivo non fosse possibile portarla a termine.



Inviato da iPhone

[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio per la risposta e per aver confermato che hai già provato le procedure segnalate in precedenza @marcomaisano88.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.