Schermo grigio

[NicksNicks]

Lo schermo del mio Fitbit Charge 3 è improvvisamente diventato grigio, non riesco più a scorrere i dati della giornata e faccio fatica ad accedere alle voci del menù. Anche l'orario non è più corretto. Continua a registrare i dati, ma così diventa inutilizzabile. Ho provato diverse volte a fare il reset mentre era in carica, ma il problema è rimasto.

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[DavideFitbit]

Benvenuto nel forum della Fitbit Community @NicksNicks.

Grazie per aver fornito tutti questi dettagli riguardo alle difficoltà con lo schermo del mio tuo Charge 3 che è improvvisamente diventato grigio e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazioni, e se stessi ancora trovando le stesse difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[NicksNicks]

Ciao, quando dicevo che avevo già provato a fare la procedura di reset mi riferivo proprio a quella. Ho già provato più volte e la barra è arrivata fino alla settima vibrazione, ma il problema rimane.

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @NicksNicks.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.