Schermo schiarito

[SunsetRunner]

Buonasera,

È da circa una settimana che il mio Fitbit Charge 3 ha problemi sia a farsi trovare dal bluetooth del telefono (che funziona ottimamente) e dopo svariati riavvii e reset torna a funzionare; in più oggi lo schermo si è schiarito, stamattina tutto normale (a parte o problemi di sincronizzazione), oggi pomeriggio di punto in bianco ho visto lo schermo rigato e chiaro. Mi è stato regalato a Natale 2018, comprato sul sito internet della Fitbit. Dovrei mandarlo in assistenza, dato che in nessun modo torna come prima?

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[Symbol]

Buonasera,

anche io stesso problema; è come se il tracker avesse due bande scure ai lati e una chiara al centro.

Sembra un problema di retroilluminazione.

[SunsetRunner]

Ciao, sì è esattamente come dici tu. Devo quindi mandarlo in assistenza o è risolvibile in qualche maniera che tu sappia?

[Symbol · Accepted solution]

Booooh,
ho aperto poco fa una segnalazione all'assistenza... Scriverò appena ho
news.

[DavideFitbit]

Ciao @SunsetRunner @Symbol, benvenuti nel forum della Community italiana. 

Grazie per le informazioni che avete condiviso riguardo all'inconveniente che avete trovato con lo schermo e con la sincronizzazione del Charge 3 e per aver confermato che avete già provato a riavviarlo. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, provate anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

@Symbol, ti ringrazio anche per aver confermato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti. Fammi sapere se ricevi una risposta.  

Resto in attesa delle vostre notizie. 

[SunsetRunner]

Grazie mille per il suggerimento Davide.

Ho fatto 5 tentativi, lo schermo resta sempre bianco. La procedura funziona, la barra si riempie,ma all'effettivo riavvio nulla è cambiato.

Grazie per il supporto.

[Adam01]

Guarda la discussione Charme-3-schermo-a-righe-grigie 

Se il problema è lo stesso che ho avuto io (guarda le foto che ho postato per riferimento), molto probabilmente l'unica via è la sostituzione...

[DavideFitbit]

Ciao @SunsetRunner, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi consigliati.  

Ho provveduto ad inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[SunsetRunner]

Ciao @Symbol ,volevo aggiornarti sulla situazione.

Alla fine mi ha contattata l'assistenza e a breve dovrebbe arrivarmi il sostituto del mio Fitbit danneggiato (come ho potuto appurare dall'argomento aperto da @Adam01). Non so se tu hai risolto.

Ringrazio anche @DavideFitbit per tutto il supporto fornito, faccio i complimenti a tutto lo staff di Fitbit perché sono stati rapidi ed efficientissimi! 

[Symbol]

Ciao,
anche a me hanno spedito un tracker nuovo; ottima assistenza.
Buona serata!

[DavideFitbit]

Ciao @SunsetRunner @Symbol, sono ottime notizie! Grazie per l'aggiornamento. 

Spero di vedervi in giro più spesso nella Community.  

[Fexy]

Ciao,

Oggi il quadrante del mio Charge 3 funzionava perfettamente, poi all'improvviso è comparsa una riga chiara al cetro del quadrante, anche se non è caduto. Ho provato a fare il riavvio lungo come hai descritto, ma il problema permame.. Che faccio?

Ps. L'ho acquistato novembre 2019

[DavideFitbit]

Ti ringrazio molto per aver confermato che hai già provato i passi suggeriti in precedenza e che hai trovato anche delle difficoltà con lo schermo del tuo Charge 3 @Fexy.

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

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