Errore aggiornamento Versa 2

[emagtr]

ciao a tutti ho appena preso il versa 2 special edition da amazon,appena lo accendo seguo tutti i passaggi e fin qui tutto bene,poi mi chiede di eseguire l'aggiornamento parto facendolo con il wifi e arriva al punto 3 e rimane bloccato li guardo l'orologio e alexa c'è,dopo qualche minuto mi da l'errore aggiornamento,provo con il bt e mi dice che è andato a buon fine ma alexa non c'è piu come faccio a risolvere ? uso un one plus 7 pro

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @emagtr, benvenuto nel forum della Fitbit Community.  

Grazie per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo le difficoltà che hai trovato con l'aggiornamento del tuo Versa 2 e la configurazione di Alexa. 

Ho visto altre persone che hanno trovato le stesse difficoltà dopo un aggiornamento del firmware. Ti raccomando di seguire nuovamente i passi elencati qui per configurare Alexa: Come si configura Alexa sul mio Smartwatch Fitbit? Poi controlla se ti compare l'app di Alexa nel tuo orologio. 

Resto in attesa delle tue notizie positive. 

[emagtr]

il fatto è che l'app alexa nella applicazione non c'è

 

[EdsonFitbit]

@emagtr Grazie dell'aggiornamento e dell'immagine allegata.

Ho appena controllato che il tuo One plus 7 pro non è presente nell'elenco dei dispositivi compatibili. Certamente, ci sono degli utenti che riescono a sincronizzare e ricevere delle notifiche da dispositivi che non sono stati testati dalla nostra squadra di ingegneri però in questi casi non possiamo garantire un funzionamento ottimo.

Comunque, per provare a risolvere puoi disinstallare e installare nuovamente l'app Fitbit.

Inoltre, in modo da risolvere problemi di aggiornamento si raccomanda di seguire questa guida.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[emagtr]

ho gia provato a reinstallare l'app piu volte ed anche a provare con dispositivi in lista tra cui vari iphone,htc m9,one plus 6 e tutti mi dannoo lo stesso problema

[EdsonFitbit]

@emagtr Ti ringrazio per averci aggiornato sulle procedure che hai eseguito.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile.

Se hai bisogno di assistenza, per favore facci sapere.