Touch-screen Versa 2 mal funzionante

[SilviaC96]

Buongiorno,

Improvvisamente da due giorni sto riscontrando problemi con il touch-screen del mio Versa 2. Inoltre, quando premo il pulsante a sinistra a volte nemmeno si accende. Se provo a scorrere col dito sullo schermo o va a rilento o non va proprio. Premetto che ho già riavviato più volte lo smartwatch ed ho già provveduto a fare l'aggiornamento. Non sono nemmeno due mesi che l'ho acquistato, cosa posso fare? 

Attendo risposta, grazie! 

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @SilviaC96.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà con il touch-screen ed il pulsante del tuo Fitbit Versa 2. Grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

In questo caso, puoi ripristinare i valori di fabbrica sul tuo Versa 2 seguendo i passi elencati sotto, però tieni presente che le tue app, dati memorizzati, informazioni personali, carte di debito e credito e impostazioni salvate saranno cancellati dal tuo watch:

Sul dispositivo, apri l'app Impostazioni > Info > Ripristino di fabbrica o Cancella dati utente.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[isabella.meres]

Anche io. Display bloccato.

[MHCRI17]

Anche io medesimi problemi da una settimana, ho eseguito tutte le procedure suggerite da voi.. funziona 5 minuti e si ripresenta il tutto.

[Aleksandra_P]

Salve,

purtroppo anch’io sto

riscontrando gli stessi problemi con versa 2. Lo schermo touch non funziona o si blocca. Ho seguito le istruzioni Di ripristino ma la situazione non migliora. Attendo il Vostro riscontro di come procedere.

[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit @isabella.meres @MHCRI17 @Aleksandra_P.

Sono spiacente di sapere che voi abbiate trovato lo stesso problema con i vostri Fitbit Versa 2. Vi ringrazio per aver seguito le nostre raccomandazioni.

@isabella.meres, ho appena controllato che hai già contattato il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

@MHCRI17 @Aleksandra_P, ho appena inviato questa informazione al Supporto Clienti per ulteriore indagine. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. 

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, per favore fateci sapere.

[EleonoraManica]

Scusate stesso problema!!!! Il touch non risponde pulsante sx non funziona....Ma come faccio ad accedere alle impostazioni info ecc se non funziona il touch?? 
inoltre ho riscontrato ( sicuramente)!problemi con la rilevazione del battito... 

mi potete contattare x favore sarebbe il secondo fit bit che cambio, prima problemi con la batteria adesso touch e altro. Grazir

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @EleonoraManica.

Inviando questa informazione al Supporto Clienti mi sono reso conto che li hai già contattati. Loro ti hanno richiesto qualche informazione per poter fornirti ulteriore assistenza. Ti prego di aggiornarli tramite lo stesso caso creato in precedenza.

Per favore facci sapere se hai qualche domanda.

[Niky_Fed]

Ciao,
purtroppo anche io dopo l'ultimo aggiornamento (35.70.7.21) del mio fitbit Versa 2 ho avuto problemi: il touch non risponde più, la batteria mi dura poco (circa 2/3 giorni), il tasto laterale spesso non funziona e ci sono problemi con la rilevazione del battito.
Ho già provato più volte a riavviare il dispositivo.
Attendo una vostra risposta. Grazie.

Nicole.

[EleonoraManica]

Stessi problemi! Attendo risposta....

Modifica del moderatore: informazione personale

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Niky_Fed.

Ti ringrazio per aver riavviato il tuo Versa 2.

Prima di valutare altre opzioni, ti prego di confermare che hai già seguito le raccomandazioni elencate sopra.

@EleonoraManica, in modo da ottenere assistenza, ti prego di seguire le indicazioni dal Supporto Clienti. 

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[EleonoraManica]

Si ho seguito le indicazioni riavviato versa 2 al momento funziona ma oggi non ha  mai funzionato tutto il giorno. Questa mattina non riuscivo a scorrere lo schermo

[Niky_Fed]

Ciao, 

ho provato a ripristinare i dati di fabbrica ma purtroppo niente da fare, mi da gli stessi problemi.. 

Grazie. 

Nicole. 

[isabella.meres]

Dopo aver fatto alcune procedure per vedere il problema del mio dispositivo , il servizio clienti mi ha spedito un nuovo orologio . Quindi devo dire ottimo servizio, sono davvero soddisfatta. Da anni indosso soltanto un dispositivo Fitbit, non riesco fare a meno. 

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @EleonoraManica @Niky_Fed @isabella.meres.

@EleonoraManica, il Supporto Clienti ti ha richiesto qualche informazione per poter fornirti ulteriore assistenza. Ti prego di aggiornarli tramite lo stesso caso creato in precedenza.

@Niky_Fed, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Ti prego di controllare la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro saranno in contatto con te presto.

@isabella.meres, sono contento di sapere che un nuovo Versa ti è stato spedito. Grazie delle tue gentili parole.

Per favore fateci sapere se avete qualche domanda.