Versa 2 e firmware 35.72.1.9

[RanShibuki]

Il mio Versa 2 si è aggiornato ieri alla versione firmware 35.72.1.9, ci ha messo più di 4 ore, praticamente un'eternità, se confrontati agli usuali 10-15 minuti, in cui non ho potuto utilizzare il mio dispositivo.

Circa due ore fa mi sono accorta che non era sincronizzato allo smartphone, mi sono detta, "a volte succede" ma di solito basta riavviare i due dispositivi e si risolve, stavolta invece no, e come ciliegina sulla torta si è disaccoppiato dal bluetooth dello smartphone e non mi permette più di associarlo.

Anche l'app è aggiornata alla sua ultima versione disponibile sul Play Store.

Una cosa simile non mi è mai successa, questo aggiornamento invece di apportare migliorie ha fatto solo danni.

[Cla1980]

Sono nella tua stessa situazione ed è da tutto il giorno che cerco una soluzione, neanche in chat mi hanno saputo aiutare e ora non trovo modo di contattarli. 

[Paololiv]

La stessa cosa anche a me. Ho provato anche a resettare tutto. Ma il bluetooth non si associa. Sarebbe bene protestare in gruppo

[RanShibuki]

Direi che sarebbe il minimo, il Fitbit si è rotto, per colpa loro.

Mi va bene anche che riescano a risolvere in fretta, uno o due giorni, ad esempio.

E vorrei capire come faranno ad sistemare il problema, lo smartwatch non si sincronizza allo smartphone, che fanno c'è li cambiano a tutti?

Il mio ha solo 1 anno e 1 mese di vita, quindi è ancora in garanzia.

Ho notato che c'è movimento da diversi giorni, io il problema l'ho riscontrato solo nella giornata del 27 gennaio, successiva al 26 in cui è avvenuto quello straziante aggiornamento.

Fitbit, aiutateci, che col vostro nuovo aggiornamento avete fatto collassare il mondo.

[Lary90]

Io ho lo stesso identico problema....sto diventando matta...è da ieri alle 11:29 che non si connette....ho acceso e riacceso sia bluetooth che smartphone che il versa 2 e niente....così è inutilizzabile....

[RanShibuki]

Ragazzi, ho appena finito di parlare con il supporto in live chat e l'operatore dopo aver provato a reinstallare l'app e a effettuare la sincronizzazione con lui, mi ha detto che il problema non dipende dal firmware rilasciato ma dalla versione dell'applicazione e che il loro team stava lavorando per risolvere...

speriamo che non sia una lunga attesa...

[Cla1980]

Anch'io ho parlato stamattina e mi hanno detto la stessa cosa... ora attendiamo questo benedetto aggiornamento e speriamo vada bene!

[Paololiv]

Attenzione a tutti...ho usato uno smartphone diverso dal mio solito e il fitbit si è connesso. Cio significa che l aggiornamento ha causato problemi agli smartphone non agli orologi. L ho fatto presente al call center. Speriamo risolvano

[Cla1980]

Io ho provato con l'Ipad e non funziona lo stesso la sincronizzazione, quindi nel mio caso non è un problema dello smartphone.

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per tutti i dettagli che avete condiviso e benvenuti ai nuovi utenti nel forum della Community @RanShibuki @Cla1980 @Paololiv @Lary90. 

Vorrei comunicarvi che si tratta di un inconveniente che hanno sperimentato anche altri utenti. Effettivamente il team di sviluppatori è a conoscenza di un problema di sincronizzazione che si è presentato su Android 3.37 e stanno attualmente lavorando per trovare una soluzione il prima possibile. Qualche aggiornamento verrà comunicato qui appena sia disponibile. 

Nel frattempo, vi raccomando di eseguire tutti i passi elencati in questo articolo. Ho visto che l'assistenza ha preso più tempo del solito per rispondere negli ultimi giorni. Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è chattare online o chiamare direttamente il team di Supporto Clienti. Potete cliccare qui per ulteriori informazioni.

Buona giornata.

[RanShibuki]

@Paololiv e @Cla1980 avete ragione...

Anche io ieri sera avevo provato con un altro telefono e funziona (sembra che anche usando il sito web i report fitness si sincronizzino e poi appaiono sull'app), però il telefono in questione è un windows phone ormai obsoleto e datato che non uso come telefono principale da 3 anni, e infatti stamattina l'operatore che mi ha risposto in live chat mi ha detto che il problema non è dipeso dall'orologio o dal firmware appena scaricato, il problema è dell'app fitbit installata sullo smartphone, sembra che l'ultima versione la 3.37 (nel mio caso per android) causi questo problema.

e dal momento che il mio telefono principale è proprio l'android riscontro il problema come molti altri, speriamo che risolvano in fretta

personalmente penso che dovrebbero togliere dallo store l'app che crea il bug e sostituirla con una versione precedente invitare coloro che c'è l'hanno a disinstallarla per sostituirla, in questo modo forse potrebbero risolvere e intanto anche guadagnare tempo per sistemare il bug.

[RanShibuki]

grazie della risposta, quello che ci scrivi lo sapevamo già, bene o male siamo riusciti a contattare il supporto in chat live e ci hanno detto la stessa cosa.

per quanto riguarda l'articolo che ci hai linkato, beh, nel mio caso è stata la prima cosa che ho fatto, e ho ripetuto la procedura anche con l'operatore che mi ha spiegato esattamente quello che ci hai scritto, ovvero che l'ultima versione dell'applicazione disponibile crea questo inconveniente.

possiamo solo aspettare e sperare che risolvano in fretta, uno smartwatch che non si sincronizza allo smartphone risulta essere solo un grosso orologio che senza l'ora sbagliata

[Paololiv]

Ho ricevuto una nuova richiesta di aggiornamento. Ho fatto partire la procedura ma l l'esito e stato lo stesso. Si è bloccata e il tracker non si collega al bt dello smartphone

[RanShibuki]

Hanno detto che il problema è dell'app per smartphone... finché non la aggiorneranno abbiamo le mani legate... speriamo solo che questo aggiornamento arrivi presto, ormai sono 3 giorni (almeno per me) che riscontro il problema... ero anche pronta a farmi chissà quanti chilometri di macchina per andare al negozio dove l'ho comprato...

Resto ancora del parere che se il problema è nell'applicazione dovevano farci fare un downgrade in attesa che potessero risolvere... anche se il fitbit continua le sue funzioni se manca la sincronia con l'applicazione esse vengono dimezzate...

[Cla1980]

Incrociando le dita, sembra che ora funzioni di nuovo: si è connesso, lentamente ma si sono sincronizzati smartphone e Versa... speriamo non sia solo momentanea e resista!

Io ho disinstallato l'app, l'ho reinstallata e mi ha chiesto di aggiornarla, l'ho fatto ed è andata!

[RanShibuki]

Sembra che l'app sia stata aggiornata alla versione 3.37.1

speriamo che tu abbia ragione @Cla1980 adesso ci provo anche io...

@Paololiv e @Lary90 provateci anche voi...

forse i tanti lamenti sulla community hanno dato i loro frutti...

EDIT: si è sincronizzato anche il mio, ho fatto anche la prova con find my phone e l'ha trovato... speriamo che non ci siano altri problemi...

come ha detto @Cla1980 ho prima disinstallato l'app, poi per sicurezza ho fatto anche una pulizia veloce e un'analisi della cache, con il widget apposito, e poi ho installato e aggiornato l'app ora sembra tutto apposto...

[DavideFitbit]

@RanShibuki @Paololiv @Cla1980 grazie per le vostre risposte. 

Effettivamente è stata appena rilasciata una nuova versione dell'app Fitbit (3.37.1) per Android proprio per risolvere questo inconveniente. Potreste controllare se state ancora trovando le stesse difficoltà per sincronizzare dopo aver completato l'aggiornamento? 

Resto in attesa delle vostre notizie. 

[Cla1980]

@RanShibuki sono contenta!!

@DavideFitbit funziona tutto, come ho scritto prima, per ora nessun problema... speriamo di continuare così!

[DavideFitbit]

@Cla1980 ti ringrazio per la risposta e per aver condiviso questo aggiornamento! 

Buona giornata. 😁