Versa 2 - problema con il microfono - poco sensibile

[Blulight]

Per utilizzare i comandi vocali di Alexa devo avvicinare la bocca a pochi centimetri dal microfono, in caso contrario non ottengo la ricezione del comando (il microfono "non" sente). E' un possibile problema del mio Versa 2? (...2...giorni di vita)

Grazie 

[DavideFitbit]

Ciao @Blulight, grazie per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo al microfono che non ti funziona correttamente, e benvenuto nel forum della Community.

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di confermare se hai già provato a riavviare l'orologio seguendo i passi elencati qui?

Poi controlla se stai ancora trovando delle difficoltà con la sensibilità del microfono. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Blulight]

Buongiorno Davide,

grazie per la risposta e ti confermo di avere messo in atto i consigli che mi hai fornito ma senza successo. Ho anche resettato alle impostazioni di fabbrica, rifatta la procedura di installazione ecc. ma il problema resta che per comunicare con il microfono devo porre il Versa 2 a pochi centimetri dalla bocca (scomodo). Il Versa 2 mi è arrivato venerdì e non è mai stato immerso in acqua. Ho avuto anche diversi problemi con Spotify (funziona per un pò, poi non si connette ecc) ma ora sembra meglio. Utilizzo il Versa  2 con un P30 pro (che è presente nella lista degli smartphone compatibili).

[Blulight]

Aggiornamento... mi è venuto il dubbio che ci potesse essere dello sporco nella fessura del microfono (magari residui di produzione), quindi ho immerso il Versa 2 nell'acqua tiepida scuotendolo leggermente. Ora il microfono funziona perfettamente e anche le risposte mi sembrano decisamente più rapide (segno che l'ascolto è perfetto).

Spero possa essere utile a qualche altro utente a cui capitasse lo stesso problema.

Buona giornata.

Stefano

[Nicolles]

Scusate la domanda. . Ma per attivare il microfono devo fare qualcosa di preciso  a me non va alexa e nemmeno la risposta vocale ai messaggi  Mi è venuto il dubbio che sia il microfono a non andade

[Blulight]

ciao,

nelle impostazioni trovi la voce "Microfono - attiva per funzioni vocali"... devi metterlo come "abilitato". Se poi ancora non funziona devi controllare che il tuo telefono sia fra quelli compatibili. Nel mio caso Alexa funziona, il problema era che dovevo stare a 2 centimetri dal microfono.

[Blulight]

Aggiornamento: purtroppo devo smentire la mia precedente mail (tutto tornato normale); dopo circa 3 ore il problema s è presentato nuovamente … se non mi metto a 4 centimetri da Versa 2, esso non percepisce la mia voce. Stranissimo.

[Blulight]

Scusa se continuo con i messaggi ma ho scoperto un particolare interessante che evolve la situazione: se picchietto leggermente sul foro del microfono, la grafica sul Versa 2 (Alexa) da immobile si mette a vibrare (ascolto attivo) e "sente" la mia voce anche a distanza. Se non faccio così devo mettermi ai famosi 4 centimetri di distanza, in caso contrario nulla si attiva e ovviamente Alexa non riceve dal microfono il mio messaggio.  

[Nicolles]

Ok, quello lo avevo impostato, quando le parlo scrive sempre : richiesta non ricevuta, ripeti. E così anche se rispondo vocalmente ai messaggi per qst ho pensato al :microfono:. Scusa se scrivo a te ma vedevo il tuo problema e volevo capire se sbagliavo io qualcosa.

[Nicolles]

Io ho un s8

[Blulight]

hai provato a vedere nella lista delle compatibilità? https://help.fitbit.com/articles/it/Help_article/2315/?q=versa+2+compatibilit%C3%A0&l=it&fs=Search&p... ... il tuo S8 è nella lista di compatibilità se non ricordo male. 

[Blulight]

ma quando attivi Alexa la barra verticale sopra al cerchietto (quella che all'inizio è fissa) inizia a muoversi? Se si, significa che sta sentendo la tua voce, se resta fissa significa che non riceve nulla.

[EdsonFitbit]

È ottimo vedervi in giro @Blulight @Nicolles.

@Blulight, grazie per farci sapere come hai risolto il tuo problema con il microfono del tuo Fitbit Versa 2.

@Nicolles, se tu continuassi a trovare delle difficoltà per utilizzare Alexa, potresti per cortesia confermare che hai già seguito la nostra guida su questo articolo?.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[Blulight]

Buongiorno,

in realtà non ho risolto, nel senso che devo toccare la parte del microfono (anche semplicemente accarezzare il lato dove è inserito il microfono) per attivare la ricezione dell'audio da parte di Alexa senza essere costretto ad avvicinarmi e parlare a 4 centimetri dal Versa 2. Come ho specificato in uno dei miei ultimi messaggi, senza questa tecnica (che ovviamente evidenzia un problema) Alexa non mi sente e devo avvicinarmi a pochi centimetri per "accendere" la parte audio. Se invece tocco la parte microfono la barra di Alexa prende vita (vibra) segno che è in ascolto e posso parlare a una ottima distanza. Non so se si tratta di un problema hardware o software... ma sicuramente non è normale un simile comportamento. Confermo di avere letto tutta la guida per il corretto funzionamento di Alexa su Versa 2. 

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Blulight.

Come hai detto, questo comportamento non è normale. Ho controllato che hai già contattato il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro saranno lieti di aiutarti a trovare una soluzione il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai bisogno di aiuto, per favore non esitare a contattarci nuovamente.