Versa non si sincronizza

[naporana]

Dopo un anno  l’orologio è sballato (-  40 / 60 minuti). Non si sincronizza con tutti e tre i nostri smartphone. Dopo innumerevoli tentativi (e senza capire come e perché)va a posto ma dopo due giorni non funziona più. Ho letto tutti gli articoli sui problemi di sincronizzazione, è seguito le istruzioni. Niente, va random. Ora per esempio non viene riconosciuto e non apre più l’app. Help

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[DavideFitbit]

Ciao @naporana, è buono vederti in giro per il forum della Community, benvenuta. 

Mi dispiace molto sapere che hai trovato difficoltà con la sincronizzazione del tuo Versa. Grazie anche per confermare che hai già provato a eseguire tutti i passi per la risoluzione degli inconvenienti di sincronizzazione che hai trovato nel forum della Community.  Riguardo all'orologio sbagliato, certamente è possibile che sia dovuto allo stesso problema con la sincronizzazione. 

Prima di considerare altre opzioni, per favore controlla se i cellulari che stai utilizzando per sincronizzare sono presenti nell'elenco dei dispositivi compatibili per sincronizzare con l'app Fitbit. 

Tienimi aggiornato per favore. 

[naporana]

Si sono compatibili. +iPad. Non vanno.

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Ieri sera dopo molti tentativi ho risincronizzato Versa con il Pc. Questa mattina l’orologio è indietro di mezz’ora e di nuovo problemi di sincronizzazione. Tutto ciò è inaccettabile. Soprattutto dopo un anno di vita. Per cortesia fate qualcosa. Vedo che non sono l’unica con questi problemi. Supporto clienti, per favore. Grazie

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Provato anche iPhone X. Negativo 😩

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao @naporana, grazie per la risposta e per confermare che hai già provato tutti i passi consigliati. 

Potresti anche confermare se l'app Fitbit è aggiornata all'ultima versione disponibile? Ho controllato che sono stati rilasciati alcuni aggiornamenti poco fa per Android e iOS.

Tienimi aggiornato per favore.  

[naporana]

Il Play Store non trova aggiornamenti. Quindi penso sia la versione più recente. P. S. Prima il tentativo di connessione durava a lungo, ora dopo pochi secondi si ferma. 

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @naporana.

Al momento, l'ultima versione dell'applicazione Fitbit è 3.0. Puoi controllare la tua versione seguendo i passi elencati sotto:

1. Nel pannello dell'app Fitbit, tocca o fai clic sull'icona dell'account
2. Tocca o fai clic su Guida. Verrà visualizzata la versione dell'app in alto nella schermata.
   

Se avessi una versione precedente, dovresti ricevere nei prossimi giorni la notificazione per aggiornare.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[naporana]

Scaricata ora da Google Play. La versione è 2.95. Come è possibile? Dove trovo la versione 3?

[naporana]

Ora l'app dice che il Bluetooth di VERSA non é collegato..... 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @naporana.

La nostra squadra è consapevole su un problema con l'aggiornamento firmware. Al momento, si sta lavorando per risolvere e speriamo di avere presto una soluzione.

Per favore, assicurati di mantenere aggiornato il tuo Versa e l'app Fitbit, per assicurarti di ricevere una soluzione il più presto possibile.

Ci scusiamo per qualsiasi problema che questo possa averti causato. Apprezziamo la tua pazienza.

Per favore facci sapere se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti nel frattempo.

[naporana]

Inviato oggi in assistenza in Olanda via DHL. Penso sostituiscano. Speriamo bene.

[Mabit]

Comunque si...anche a me oggi dopo mezzogiorno non sincronizzava più, tra le tante prove ho provato l'app precedente e di nuovo l'ultima 3.0 e non riuscivo neppure a loggarmi una volta reinstallate.

poi stasera magicamente mi sono riloggato e ho riconfigurato l'app e per ora funziona.

C'è da dire che al PC non avevo problemi, con l'app si...

a mio avviso c'è qualche problema con i server.

Ho cercato in rete e nell'ultim'ora molti utenti lamentavano questa cosa.

[naporana]

Ho chiamato il customer care e ho seguito tutte le (molte) operazioni che avevo già fatto più volte. Niente con tre telefono compatibili e un iPad. Anche il PC non vedeva più il Versa. La ver 3 dell'app non era ancora disponibile. Loro non hanno fatto cenno ai server. Il mio penso sia un problema di bluetooth. Mi hanno autorizzato la spedizione a loro spese in NL

[DavideFitbit]

Ciao @naporana  e @Mabit, grazie per gli aggiornamenti. 

@naporana, è buono sapere che ti hanno autorizzato la spedizione del prodotto in Olanda. Tienici aggiornati del risultato. 

@Mabit, è anche ottimo vedere che l'orologio a ripreso a funzionare correttamente, fammi sapere come ti funziona nei prossimi giorni o se trovi qualche difficoltà nuovamente. 

Tenetemi aggiornato.