in data 10-02-2018 11:39
in data 10-02-2018 11:39
Risolto Andare alla soluzione.
in data 10-06-2018 23:55
in data 10-06-2018 23:55
Grazie per la risposta @verminder, mi dispiace che non è stato ancora risolto l'inconveniente con la batteria, e grazie per il feedback.
Sono stato anche informato che hai aperto una pratica con il Supporto Clienti; loro ti faranno sapere come procedere. Qui controllare la politica completa della garanzia.
Spero vada tutto a buon fine.
in data 10-02-2018 12:28
in data 10-02-2018 12:28
anch'io ho esattamente gli stessi problemi. La batteria non dura neppure 1/2 giornata. Ho scritto a Fitbit ma non posso eseguire tutte le prove suggerite perché il Versa non si sincronizza più. Ce l'ho da giugno e praticamente non l'ho quasi mai potuto utilizzare anche perché me lo hanno già dovuto sostituire una volta in quanto non rilevava i battiti 😞
in data 10-04-2018 00:43
in data 10-04-2018 00:43
Ciao @verminder e @rockxy, grazie per condividere tutti questi dettagli, e benvenuti nel forum della Community.
@verminder, potresti confermare se hai già provato tutti i passi elencati qui per la risoluzione della degli inconvenienti con la batteria che si esaurisce più presto da quanto dovrebbe? Prova anche i passi in questo articolo per difficoltà con la sincronizzazione: Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza? E conferma se stai utilizzando anche un dispositivo mobile compatibile.
@rockxy, grazie per l'informazione, sono stato informato che hai già aperto una pratica con il Supporto Clienti e ti stanno fornendo assistenza. Presto dovresti ricevere una risposta.
Spero sia utile, tenetemi aggiornato per favore.
in data 10-04-2018 12:42 - data ultima modifica 10-05-2018 22:23 autore DavideFitbit
in data 10-04-2018 12:42 - data ultima modifica 10-05-2018 22:23 autore DavideFitbit
Buona giorno @DavideFitbit,
Si ho provato i passi che hai suggerito qui (https://help.fitbit.com/articles/it/Help_article/2004/), e pure quelli dell'articolo per la sincronizzazione.
Il mio smartphone è un Huawei p9, che ha funzionato alla grande in simbiosi con il mio Versa fino all'ultimo aggiornamento del vostro firmware, quindi direi che fino a quel punto era più che compatibile, quindi spero che non sia diventato incompatibile dopo, perchè sarebbe una cosa assurda! Ed è evidente che il problema della batteria dipende da questo aggiornamento e non da altro visto che le impostazione sono rimaste sempre le stesse e prima durava 4 e più giorni.
Resto in attesa di comunicazioni o contatti diretti da parte dell'assistenza.
Saluti
Marco
Modifica del moderatore: formato
in data 10-05-2018 22:27
in data 10-05-2018 22:27
Grazie per la risposta @verminder, in realtà sono ufficialmente compatibili solo i cellulari che sono elencati qui. Nonostante, altre persone sono riuscite a sincronizzare con altri dispositivi.
Testiamo regolarmente i nuovi dispositivi per garantire la piena compatibilità con i dispositivi Fitbit e l'app Fitbit, e lavoriamo costantemente per confermare la compatibilità con i modelli di telefono più recenti. La maggior parte dei telefoni Android con versione 4.4 o successiva funzioneranno con i nostri prodotti, tuttavia, non possiamo garantire prestazioni ottimali sui dispositivi per i quali non abbiamo testato e confermato la compatibilità.
Riguardo all'inconveniente con la batteria, è buono sapere che ti stanno fornendo assistenza da parte del Supporto Clienti.
Spero sia di aiuto.
in data 10-06-2018 12:23
in data 10-06-2018 12:23
@DavideFitbit ok ci sta la compatibilità non confermata per i problemi di sincronizzazione.
Ma il problema della batteria non ancora risolto, visto che tutti i possessori del Versa dichiarano di averlo da molti mesi è davvero una pessima figura per i vostri tecnici.
Per quanto riguarda l'assistenza ho scritto loro appena adesso, prima speravo di trovare una soluzione qui.
Saluti e grazie per le risposte
Marco
in data 10-06-2018 23:55
in data 10-06-2018 23:55
Grazie per la risposta @verminder, mi dispiace che non è stato ancora risolto l'inconveniente con la batteria, e grazie per il feedback.
Sono stato anche informato che hai aperto una pratica con il Supporto Clienti; loro ti faranno sapere come procedere. Qui controllare la politica completa della garanzia.
Spero vada tutto a buon fine.
in data 10-13-2018 12:03
in data 10-13-2018 12:03
Buongiorno Davide, dopo il contatto con il supporto Clienti il problema è stato risolto con la sostituzione del Versa, hanno constatato che la batteria effettivamente durava meno di una giornata.
Devo dire che il Supporto clienti è efficace veloce e molto cortese.
Grazie anche per la tua assistenza qui.
Saluti
Marco
in data 10-14-2018 00:10
in data 10-14-2018 00:10
Sono ottime notizie @verminder, grazie per l'aggiornamento.