App synchronisiert mit Charge 3 nicht

[AnHauff]

Hallöchen, seit Tagen synchronisiert die App (Android) nur sehr unregelmäßig. (Das letzte Mal Sonntag Abend) . Bluetooth entkoppeln und neu koppeln klappt nicht. Bin auch nicht auf "nicht stören" oder so. Zwischendurch kam mal die Info, dass mein PIN oder Passwort falsch ist. Was bedeutet das? Warum funktioniert die Synchro nicht?

[JuanFitbit]

Hallo @AnHauff  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort.

Vorab möchte ich dir erklären dass die Verbindung zwischen Tracker und Handy nicht über das Bluetooth Menü des Handys hergestellt wird, alles läuft über dei Fitbit App 

Welche Android Version ist auf deinem Handy installiert?

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.