Display wird immer dunkler - Charge 3

[HaWe]

Hallo Support,

leider wird das Display meiner Charge 3 seit einiger Zeit immer dunkler. Inzwischen kann ich es bei normalem Tageslicht außen kaum noch ablesen. Das gilt bei der Einstellung 'Normal'... an eine Verwendung des Adaptiven Modus ist inzwischen nicht mehr zu denken, weil die gedimmte Anzeige sogar innen kaum noch lesbar ist.

Gekauft habe ich das Gerät am 24.12.2019 und bin jetzt doch ziemlich enttäuscht, dass ich nach so kurzer Zeit schon so eine nachlassende Qualität erleben muss.

Was können wir da denn tun?

Freundliche Grüße

Harald Weigel

Moderator edit: Subject for clarity.

[Marmelina]

Ich gab genau das gleiche Problem. Dachte schon ich bin erblindet. Gekauft Anfang Januar 2020.  Kann doch nicht sein bei fachgerechter Wartung.

Bitte um infos...

[Natascha1711]

Bei mir ebenfalls und seit heute ist das Display total verzerrt 

[RodrigoMFitbit]

@HaWe Schön dich wieder bei der Community zu sehen. @Natascha1711 @Marmelina Herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch bezüglich des Displays des Charge 3. 

Vielen Dank für die Erklärung. Es scheint, dass ihr schon die Einstellungen der Helligkeit auf dem Charge 3 überprüft habt. Höchste Stufe der Helligkeit Einstellung ist "Normal". Bestätigt bitte, dass ihr den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet habt.

Es gibt auch eine andere Art von Neustart. Hier die Anleitungen dafür. 

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Marmelina]

Hilft alles nichts..
Es bleibt zu dunkel....in der Sonn nicht sichtbar. N der nacht gerade noch
erkennbar.
Dann wohl wegschmeissen und nie wieder fitbit.....

[HaWe]

Hallo Rodrigo,

ja, richtig, die Einstellung steht auf 'Normal'. In der dunklen Einstellung sehe ich selbst in der Wohnung fast nix mehr und kann kauf noch zurück auf 'Normal' schalten. Den Neustart habe ich auch schon versucht, das bringt leider keinerlei Änderung. Der 'Nachlassprozess' des Displays ist übrigens schleichend und langsam, aber bei meinem Charge 3 jetzt schon sehr deutlich. 

[Marmelina]

Hallo bei mir ganz gleich... unter normal ist jetzt fast nicht mehr
erkennbar jeder neustart hat nix geaendert..

[BettinaB]

Ich leider auch und dazu kommt, dass bei meinem Display Zeilen fehlen 

[BettinaB]

Genau das habe ich auch!!!!

[klaatu12]

gleiches Problem. Alles versucht, Display ist und bleibt dunkel, obwohl der Tracker arbeitet. Nützt so aber nix.
Und das größte Problem, es ist noch Garantie drauf, habe aber keine Rechnung, da es ein Geburtstagsgeschenk war.
Auf gut deutsch: SCHEI.....!!

Und auf mein Email bei Support erhalte ich keine Antwort

[BettinaB]

Mach einen Chat, dann bekommst du Antwort

Bettina

[jumijo]

Hi,

genau das gleiche hier! Display seit Tagen zu dunkel, jetzt fehlen die oberen Zeilen. Gekauft Ende Dezember 2019. Sehr enttäuscht!!! Montagsware? Nun finde ich die Rechnung nicht mehr - gibt’s da eine Chance? Werde das Gerät sicher nicht mehr kaufen, nicht empfehlen - sondern eher davor warnen. Erstaunlich schnell kaputt - und das bei dem Preis???? Da hält ja meine elektrische Zahnbürste länger 😂

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo zusammen!

@jumijo @klaatu12 Willkommen in der Fitbit Community! @BettinaB Schön dich wieder bei der Community zu sehen. @Marmelina @HaWe Danke für die Rückmeldung. 

In diesem Fall, rate ich euch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden euch weiterhelfen. Auch ohne Rechnung. Jedes Fitbit Gerät hat ein zwei jahrelang Garantie.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[HaWe]

Vielen Dank, das mache ich.

[HaWe]

Wow, das ging flott... habe den Link oben benutzt und den Chat gewählt... der war zwar in Englisch, aber nett und effektiv.

Es wurden ein paar Infos abgefragt und wir haben nochmal live den Reset durchgeführt und synchronisiert, so dass der Techniker sehen konnte, dass das wirklich gemacht wurde und das Problem trotzdem bleibt (tut es bei mir natürlich). Dann wurde der Verkäufer abgefragt und der Garantie-Status geprüft und schlussendlich habe ich ein 'Replacement Offer' bekommen. Das war jetzt dann doch beeindruckend... und ich glaube ich kann mich wirklich auf ein Austauschgerät freuen 🙂

Vielen Dank nochmal hier in die Community und an Fitbit

[klaatu12]

Danke Fibit,

tolle Lösung bekommen. Bin zufrieden!!

Gruß und bleibt gesund!

[Marmelina]

Ich habs schriftlich gemacht und nix ist passiert.

[RodrigoMFitbit]

@HaWe @klaatu12 @Marmelina  Danke für die Rückmeldung.

@HaWe @klaatu12 Es freut mich sehr, dass ihr eine passende Lösung bekommen habt. 

@Marmelina Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Momentan gibt es viele E-Mail Anfragen. Deswegen muss man länger als gewöhnlich auf eine Antwort warten. Ich schätze deine Geduld. Du kannst auch den Supprot via Chat oder Telefon kontaktieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Biene01]

Hallo, ich habe jetzt den 3. Charge3 und mein Display wird auch immer dunkler. Ich habe schon alles versucht was hier geraten wird. Auch Neustarts und die Einstellungen im Tracker geändert. Von Normal auf Automatisch und das 3. konnte ich gar nicht mehr erkennen und hatte dann große Probleme wieder in den normalen Modus zu gelangen. Der Tracker ist ja noch nicht mal 1 Jahr alt und außerhalb nun der Garantie des 1. Gerätes. Ich nutze ihn nicht im Wasser und passe immer auf. Langsam ärgert mich es, das so ein Gerät nicht mal eine Weile hält. Was kann ich jetzt tun? 

LG Biene

[RodrigoMFitbit]

@Biene01 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!