Display wird immer dunkler, Neustart nicht möglich

[Mareenfa]

Meine Fitbit ist noch keine zwei Jahre alt und mittlerweile wird das Display von außen nach innen hin immer dunkler. Tagsüber manchmal draußen fast nicht mehr zu erkennen. 

Neustart habe ich versucht zu machen. Funktioniert allerdings nicht. Er vibriert auch häufig nicht mehr, wenn ich Nachrichten bekomme. Was kann ich machen?

[JuanFitbit]

Hi @Mareenfa , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit deinem Charge 3. 

Könntest du mir bestätigen ob du den Neustart laut dieser Anweisungen gemacht hast?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Mareenfa]

Hallo JuanFitbit.

Ich habe den Neustart versucht zu machen, indem ich es ans Ladegerät angeschlossen und die Taste an der Seite gedrückt habe. Leider hat dies nicht funktioniert. Ich habe aber keine Sachen in das kleine Loch reingesteckt, sondern mich an die Anleitung gehalten. Lieben Gruß 

[Mareenfa]

Und einen Neustart direkt auf der Uhr funktioniert auch nicht, bzw. es ist immer noch viel zu dunkel.

[JuanFitbit]

Hi @Mareenfa , vielen Dank für deine Rückmeldung und Informationen. 

Gut dass du nicht an dem kleinen Loch eingesteckt hast.  Diese ist der Höhenmeter und ist sehr empfindlich. 

Da der Neustart nicht geholfen hat, habe ich Support informiert und sie werden dir per Email weiter unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Mareenfa]

Hallo JuanFitbit,

Ich habe mit dem Support ein paar E-Mails ausgetauscht. Leider ließ sich das Problem so nicht beheben. Aber ich bekomme ein Ersatzgerät. Vielen Dank für den Service.

[Dehnert]

Hallo Mareenfa,

Mir geht es seit geraumer Zeit genauso und seit Tagen versuche ich den Support zu kontaktieren- was aber nicht zu funktionieren scheint.

Über welchen Weg hast du den Kontakt aufgenommen? 

Ich kann wirklich nur noch bei Dunkelheit die Displayimhalte erahnen- was kein Zustand ist, da ich auch so etwas Banales, wie die 'Uhrzeit', angewiesen bin. 

VG AD

[Mareenfa]

Hallo Dehnert. 

Also ich habe hier eigentlich nur die Frage gestellt und wie du oben siehst, hat sich ein Fitbit Moderator auf den thread gemeldet. Er hat auch dem Support mein Problem geschildert und daraufhin habe ich eine Mail bekommen und mit denen so kommuniziert. Ansonsten vielleicht einfach so versuchen. Wünsche dir viel Erfolg. 

Liebe Grüße 

Mareenfa

[JuanFitbit]

Hi @Mareenfa , vielen Dank für deine Rückmeldung und gute Nachrichten. Du brauchst mir nicht zu danken, dafür sind wir da um euch zu helfen. 

Viel Spass noch beim Schrittensammeln 

Gerne bleibe ich dir für weitere Unterstützung zur Verfügung. 

@Dehnert , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir weiter. 

 Um nachzuprüfen wieso du keine Antwort von Support erhalten hast, könntest du mir sagen wie du versuchtest Support zu kontaktieren? Über die Fitbit App oder unseren Hilfeportal?

Könntest du mir sagen ob du deinen Tracker neugestartet hast?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Dehnert]

Hallo Juan,

Ja ich konnte den Neustart (bei vollkommen dunkler Umgebung) durchführen.... hat leider nichts gebracht.

Den Support habe ich versucht über die App 》Hilfe...》 Support per Email kontaktieren... zu erreichen. 

schon mehrfach .... ich bekomme leider  keine Rückmeldung.

Nun ist auch ca 1/4 des rechten Displayrandes komplett schwarz.

... aber auch die erkenne ich nur im Dunkeln 

[Kati46]

Hallo, ich habe leider auch das Problem, meine Fitbit habe ich jetzt anderthalb Jahre, und das Display ist schwarz, vibriert noch und ist auch noch mit der App verbunden. Habe schon alles probiert, Zifferblatt geändert und auch versucht einen Neustart zu machen, geht alles nicht 

[JuanFitbit]

Hi @Dehnert , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. Unser Team untersucht gerade wieso deine Anfrage nicht angekommen ist. 

@Kati46 herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Bemühungen. 

Ich habe Support über eure Fälle informiert. Sie werden euch, weiter per Email unterstützen. Haltet mich bitte auf dem Laufenden. 

[Dehnert]

Hallo @JuanFitbit,

Danke für deine Bemühungen!

Bisher hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Und da ich sonst auch regelmäßig Mails von Fitbit bekomme, kann es also nicht an meiner Mailadresse liegen.

Im Spam ist leider auch nichts. 

@Kati46 : meine ist nun auch ca 1,5Jahre alt.

[JuanFitbit]

Hallo @Dehnert , vielen Dank für deine Antwort. 

Als ich nach deinem Fall gefragt habe, wurde es mir bestätigt, dass sie dir geschrieben haben, aber sie werden es erneut machen. Falls du die Nachricht nicht findest, lass es mich bitte wissen. 

Gerne stehe ich dir für weitere Fragen zur Verfügung. 

[Dehnert]

Hallo @JuanFitbit ,

Danke weiterhin für deinen Einsatz. 

Und tatsächlich habe ich gestern Abend  23:11Uhr die erste E-Mail erhalten. 

Leider musste ich gerade darauf antworten, dass die Anweisungen nicht geholfen haben und ich noch immer nichts auf Display erkenne.

Ich halte dich auf dem Laufenden.

VG

[JuanFitbit]

Hi @Dehnert , vielen Dank für die Aktualisierung. Gut dass du Support informiert hast, dass die angegebene Tipps nicht geholfen haben. 

Ich werde genre warten auf deine weitere Nachrichten. 

Gerne stehe ich dir für jede Frage zur Verfügung.